重培訓,鑄《得安》品牌——廣東得安保安服務有限公司開展培訓工作側記
“十年樹木，百年樹人。”隨著我國社會主義現(xiàn)代化建設的發(fā)展，各行各業(yè)越來越需要訓練有素的人才，而教育和培訓旨在為社會經(jīng)濟不斷發(fā)展提供源源不斷的人才，因此，教育和培訓便顯得尤為重要。
保安作為服務型行業(yè)，“服務”二字是關鍵。所以，加強保安員的培訓教育工作不僅能提高保安員的綜合素質(zhì)和服務意識，使隊伍形成凝聚力和向心力，不斷向正規(guī)化、科學化發(fā)展，還能提升保安企業(yè)的市場競爭力和綜合實力，提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務，為客戶單位的安全保駕護航，更能促進保安行業(yè)的健康發(fā)展，教育和培訓對于提升保安服務品質(zhì)的重要性由此可窺見一斑。
培訓實力用師資和硬件提升保安培訓檔次
俗話說：“巧婦難為無米之炊。”在保安培訓教育中，培訓的實力無疑是衡量一家保安企業(yè)培訓質(zhì)量的重要手段，而培訓實力中的師資力量和硬件設施則是培訓教育工作的堅強后盾。齊全規(guī)范的配套設備、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的師資力量、舒適溫馨的教學環(huán)境，不僅能提升企業(yè)保安培訓的整體檔次，也能讓每一名保安員都能接受最嚴格、規(guī)范的學習和訓練，豐富業(yè)余時間，為保安員創(chuàng)造良好的環(huán)境、增強培訓效果、提升培訓質(zhì)量打下了堅實的基礎。
抓好培訓師資從伍建設是全面提高保安押運教育教學質(zhì)量、提高隊伍整體素質(zhì)的關鍵之一。廣東得安保安服務有限公司組建伊始就成立了專業(yè)培訓部門，從基層選拔、配備了專職培訓教練，并指定一名副經(jīng)理專門負責此項工作。廣東得安保安服務有限公司成立之初，在一無培訓教材、二無經(jīng)驗借鑒的情況下，主管培訓副經(jīng)理和培訓部門的同志不畏艱難，潛心鉆研培訓教案，結合全國運鈔盜搶案例，編制了《武裝押運教學訓練大綱》、押運執(zhí)勤戰(zhàn)術動作操，完善了《97-1防暴槍操作規(guī)程》《97—1防暴槍戰(zhàn)術動作及應用射擊技能》教案，指導編撰了《金融守押反搶場景演練教學視頻》等，這些都已經(jīng)成為省內(nèi)押運培訓示范樣本，其中許多管理規(guī)章原文被《廣東省保安押運公司內(nèi)部管理工作規(guī)范》所采納，并沿用至今。為進一步規(guī)范培訓教育工作，公司一方面突出教研人員的素質(zhì)再提高，定期開展教研活動，并將教學任務納入年度目標考核；另一方面，制定和完善了教訓考核制度，做到“按綱施訓、從嚴治訓”，讓培訓教練工作更有針對性。
廣東得安保安服務有限公司十分重視隊員的培訓工作，廣東得安保安服務有限公司于2014年投資80多萬元建立了“保安培訓中心”，可以同時容納100余人的培訓，住宿及生活設施齊備。公司下設宣教部，寺門負責員工培訓工作，配有專兼職教員14人。公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理每人承擔部分課程的教學任務。公共課程包括保安業(yè)發(fā)展歷程、得安保安公司介紹、保安員基本知識、保安禮儀規(guī)范、法律常識、入職誓詞解讀、門衛(wèi)操作規(guī)范、緊急情況處置程序、群體事件處置辦法、消防知識、救護常識、交通法規(guī)知識等12門課程；還分專業(yè)設立銀行保安操作規(guī)程、巡邏常識、應急排險常識、視頻監(jiān)控紅外線布控常識、消防控制室操作規(guī)范和旅游景區(qū)保安工作要領等6門課程。公司積極選拔、引進優(yōu)秀人才，采取送出去、請進來的辦法，提升培訓教官水平。
崗前培訓從源頭把好保安員質(zhì)量關
隨著社會發(fā)展和工作需要，保安員將通過學習和提升來逐步改善整個隊伍的職業(yè)形象，必然要求保安培訓的內(nèi)容更專業(yè)、更精細、更豐富，不僅限于一些與保安工作有關的、簡單的知識和操作技能，而是要更深入、更專業(yè)。在所有的培訓工作中，崗前培訓可謂培訓的基礎和源頭，只有做好了保安工作的崗前培訓，才能為企業(yè)篩選出合格的保安隊員，從而提升保安服務質(zhì)量。
廣東得安保安公司新員工招錄和崗前培訓工作一直是“嚴把進人關”的重中之重。該公司堅持“抓源頭、嚴招錄”的原則，嚴格按照《專職守護押運人員槍支使用管理條例》相關要求，對每一名新招人員進行生物信息采集、公安網(wǎng)信息比對、200道心理干預試題測驗、市級以上醫(yī)院體檢，并主動與公安機關聯(lián)系，對所有預培人員進行生物信息采集，納入公安數(shù)據(jù)庫進行DNA信息比對，確保參加崗前培訓人員政治合格、身心健康。
招錄人員合格后，該公司根據(jù)《保安服務管理條例》和《保安公司管理暫行規(guī)定》以及公安機關要求，制定了“25天284課時”的教訓計劃，從法律法規(guī)、專業(yè)知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德等方面進行嚴格培訓。在考核合格后，為每名員工建立“五表一書”、《員工手冊》，實施新員工動態(tài)跟蹤管理，完善師徒責任制，確保新員工每個環(huán)節(jié)都有人監(jiān)督管理。
培訓部門結合修訂后的教學大綱，投入專項資金，完善了多媒體教室，建立情景模擬教學訓練場，通過PIyr授課、視頻講解、實地模擬培訓等形式，讓新訓隊員更加直觀地了解守押發(fā)展歷程、熟悉業(yè)務工作流程。同時，結合押運執(zhí)勤、演練任務需要，將反搶劫演練場景、槍擊術、槍擊手語有效融合，制作了專題片《守押力量》，進一步提高隊員實際操作能力。
“企業(yè)最大的資本是員工”，在廣東得安保安服務有限公司，保安員崗前培訓是保安隊伍規(guī)范化管理中一項不可或缺的制度性內(nèi)容。該公司新隊員培訓部為新隊員制定了詳細的入職培訓計劃，在為期一周的培訓期間實行“新隊員一日生活軍事化管理”。來到廣東得安保安服務有限公司應征的每一個新隊員，每天都要經(jīng)歷出操、軍事訓練、理論學習、業(yè)務培訓、內(nèi)務培訓等理論和實操謀程的系統(tǒng)學習，一周學滿60課時，并經(jīng)過入職培訓考試，成績合格者，才有入職資格。“新隊員入職培訓試卷”和“新隊員培訓登記表”是檢驗每個新隊員學習效果的主要手段，筆試成績60分以上，培訓記錄上“隊列訓練…‘理論學習…‘業(yè)務培訓”項目下的各個細分部分逐項考核通過，并由培訓教官在表上打鉤簽字的新隊員，才能分配到各駐勤項目去實習。嚴格、系統(tǒng)的崗前培訓考核是從源頭保證保安員質(zhì)量的有效舉措，也是廣東得安保安服務有限公司始終秉持的人才培養(yǎng)理念。
廣東得安保安服務有限公司不僅重視保安員業(yè)務能力的培養(yǎng)，更注重思想教育的引領作用。新兵培訓部在積極創(chuàng)新教育培訓內(nèi)容和培訓形式的基礎上，還認真落實公司保安管理部提出的“六個一”暖心工程。新隊員通過公司招工辦的招聘程序進入培訓階段后，培訓部經(jīng)理會再進行一次詳細的面談，了解新隊員的思想狀態(tài)和個人情況；培訓部教官們手把手地教新隊員疊被子、整理內(nèi)務；在業(yè)務培訓環(huán)節(jié)“試崗及實際執(zhí)勤模擬訓練”課上，教官們更是親自上陣，以標準規(guī)范的崗容崗姿為新隊員做示范，帶領隊員站好第一班崗，讓廣大新隊員在邁進廣東得安保安服務有限公司的第一步就充分感受到公司的規(guī)范管理和入文關懷。
廣東得安保安服務有限公司將培訓工作作為了保安服務質(zhì)量的源頭工程，所以，廣東得安保安服務有限公司對培訓工作尤其重視，一是嚴把進人關。首先，由人力資源部利用身份證信息比對系統(tǒng)對新入職員工進行人員身份核驗比對，防止出現(xiàn)冒名頂替現(xiàn)象；其次，接入廣東省保安服務綜合管理平臺，錄入新入職員工信息資料，防止有違法犯罪前科的人員混入保安隊伍；再次，經(jīng)過正規(guī)醫(yī)院體檢，身體健康，確保能夠勝任保安工作，杜絕身體原因給保安工作帶來隱患；最后，整理檔案，發(fā)放生活、學習用品參加崗前集中培訓。二是體現(xiàn)出人性化管理，雖然得安保安公司培訓采取的是封閉式半軍事化管理，但是處處體現(xiàn)出人文關懷，員工進入公司，首先接觸的是廣東得安保安服務有限公司的企業(yè)文化，教練員會帶領大家參觀企業(yè)文化長廊，并講解該公司發(fā)展歷程、前景規(guī)劃、歷年取得的成就以及為社會穩(wěn)定做出的貢獻；組織觀看該公司制作的宣傳片，讓新員工對公司有一個比較直觀的認知和了解，激發(fā)員工的工作熱情。三是增強新員工的服從意識和紀律觀念。廣東得安保安培訓中心制定了詳細的培訓教學大綱和各項管理制度，用制度和紀律約束學員的日常行為，從每天的早操開始，到晚上熄燈就寢，所有的日常生潔內(nèi)容都做了詳細的規(guī)定，從細微處著眼，如集合、列隊、內(nèi)務整理、操課、就餐、衛(wèi)生以及個人著裝等方面務必做到著裝整齊、井然有序。所有這些都在潛移默化地改變著學員的紀律作風和思想觀念。四是堅持理論與實踐相結合的授課模式。崗前培訓作為他們培訓的重中之重，制訂了詳細的培訓計劃和大量的電子教案，還專門拍攝了一些教學視頻。公司根據(jù)《保安服務管理條例》《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《保安員職業(yè)培訓教學大綱（試行）》，結合各崗位實際情況，編寫了兩本培訓教材，作為保安員理論培訓授課使用，開設了各崗位的專業(yè)知識、職業(yè)道德、法律、消防、急救、禮儀、各種突發(fā)事件的處理以及公司的規(guī)章制度等課程，利用投影儀、電子教案進行教學，同時也加強學員的動手實踐能力，如模擬門衛(wèi)來客登記、消防模擬演練、現(xiàn)場心肺復蘇施救、執(zhí)勤現(xiàn)場實習等，在寓教于樂中讓學員掌握了專業(yè)知識，改變了過去你教我學的傳統(tǒng)教學模式，有效激發(fā)了學員的學習興趣，營造了良好的學習氛圍。最近得安公司正在聯(lián)系廣東省戰(zhàn)狼戶外拓展訓練團隊，積極探索學習戶外拓展項目，融入實踐教學中，增強員工的團隊意識和企業(yè)凝聚力。五是不斷提高教學隊伍的業(yè)務能力和教學質(zhì)量；培訓師資力量主耍是從優(yōu)秀的基層員工中推薦選拔上來的，都是部隊的退伍兵，經(jīng)過部隊這座大熔爐的錘煉，具備了優(yōu)秀的自身素質(zhì)和思想品質(zhì)，在長期的基層工作中，經(jīng)過各個保安基層崗位的實踐，積累了豐富的工作經(jīng)驗。但是，隨著市場經(jīng)濟的變化，他們也順勢提高適應市場的能力，一方面，他們每年都要組織兩次到基層調(diào)研走訪活動，了解基層對培訓方面的需求，市場對保安服務質(zhì)量的要求，以及經(jīng)過培訓走上工作崗位的新員工的工作情況。然后他們根據(jù)調(diào)研結果，適時調(diào)整教學大綱和教學內(nèi)容，力求培訓與崗位需求實現(xiàn)無縫對接，達到服務市場的能力；另一方面，他們也注重教學隊伍的自身學習，不斷提高自身的業(yè)務能力，也認真借鑒優(yōu)秀保安同行先進的培訓經(jīng)驗，充實提高自身的業(yè)務水平。
廣東得安保安服務有限公司凡是新招錄隊員，始終堅持先培訓、后上崗的原則，確保參訓學員的基本學時。其培訓內(nèi)容分為10講：一講保安性質(zhì)、二講保安禮儀、三講門衛(wèi)規(guī)范、四講巡邏守護、五講現(xiàn)場保護、六講正當防衛(wèi)、七講維穩(wěn)處突、八講消防知識、九講保安職責、十講企業(yè)文化。為了減少培訓的時間沖突，得安保安公司從2014年起，每年初將授課內(nèi)容分人備課、然后試講，大家協(xié)助修改教案，最后定稿錄制授課視頻，平時培訓人數(shù)少時，由宣教部組織現(xiàn)場講授與觀看授課視頻結合，保證了培訓不走過場，注重實效。
在職培訓為行業(yè)發(fā)展奠定人才基礎
當今世界，知識更新?lián)Q代的速度日益加快，新科學、新技術的數(shù)量呈指數(shù)增長，“學習型”社會已成為很多國家發(fā)展的共識，及時“充電”已成為很多人的理念。一方面，新技術的發(fā)展為人們學爿新知識提供了便利；另一方面，新技術的發(fā)展又對人們的工作提出了更高的要求。作為服務行業(yè)的保安業(yè)，每位保安員也只有及時學習，才能激發(fā)自身的創(chuàng)造力，從而為祖國保安服務業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。
“企業(yè)對員工的培訓是給員工最好的福利”，這是廣東得安保安服務有限公司一直奉行的教育理念。在保安職業(yè)教育領域，廣東得安保安服務有限公司與廣東政法職業(yè)學院合作，開創(chuàng)了全國首家在職人員安保職業(yè)教育分級制培訓班：“龍班”主要培養(yǎng)高級安保管理人才，學制3年，經(jīng)過理論學習、專業(yè)實習、論文答辯，成績合格者獲得安保管理專業(yè)結業(yè)證書；“虎班”是培養(yǎng)中級安保管理人才的搖籃，重點突出管理技能、實戰(zhàn)能力的培訓；“豹班”是基層骨干職業(yè)晉升的培養(yǎng)平臺，重點突出專業(yè)技能和理論素養(yǎng)的培訓，龍、虎、豹三級培訓體系，為保安人才打造出階梯式晉升通道。自2011年開展龍、虎、豹三級培訓以來，共培養(yǎng)高層、中層、基層管理干部300余人，為廣東得安保安服務有限公司持續(xù)不斷地輸送符合行業(yè)發(fā)展需要的保安人才。
在保安員在職培訓領域，廣東得安保安服務有限公司立足實際，創(chuàng)新機制，逐步探索出了一條“建、管、學、用”相結合的教育培訓模式。公司保安運營管理中心每月制定詳細的“保安員教育培訓計劃”，根據(jù)實際工作需要設立培訓科目，指定參考教材，并明確要求基層駐勤項目每月開展專業(yè)理論學習和實陳訓練的課時數(shù)。“保安員教育培訓計劃”由各項目負責人按時組織實施，保安運營管理中心總監(jiān)、政委及各保安管理部經(jīng)理、教導員定期到各項目檢查教育培訓落實情況，有力保證每月培訓目標的實現(xiàn)。基層預提（擬晉升）干部培訓考核是華信中安（北京）保安服務有限公司2013年開始實行的干部考核晉升制度。培訓考核對象有基層項目、客戶單位推薦的優(yōu)秀保安員，還有來到公司應聘，作為“基層管理儲備干部”人選的優(yōu)秀退伍戰(zhàn)士；培訓考核每兩個月舉行一期，每期20人，由公司保安運營管理中心與人力資源培訓管理中心，共同對學員進行企業(yè)文化、管理制度、業(yè)務技能、理論知識、思想工作方法、保安勤務實施、隊伍規(guī)范化管理、突發(fā)事件處置等專項培訓；一個月的培訓期結束后，學員們要通過理論考試、任前公示、民主測評等嚴格的考核程序，合格者將被正式任命為基層管理干部，不合格者將被延長一個月考察期，考察期后仍不合格的將被淘汰。
廣東得安保安服務有限公司在基層干部的培養(yǎng)、考察和選拔任用中，始終堅持做到“五不用”和“五及時”的“雙五原則”，即：沒經(jīng)過基層推薦的不用、任用前公示有問題的不用、客戶單位不滿意的不用、民主評議不合格的不用、培訓考試不及格的幣用；及時發(fā)現(xiàn)苗子、及時進行培養(yǎng)、及時組織考核、及時安排代職、及時報告任命…一基層預提（擬晉升汗部培訓考核實行3年來，共培養(yǎng)基層管理干部300余名，為公司乃至行業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的人才基礎。廣東得安保安服務有限公司堅持在崗培訓，不斷提高服務質(zhì)量。每年過完春節(jié)之后，冬季防范工作剛剛結束，就會緊鑼密鼓地迎來春季業(yè)務技能大練兵的員工在崗培訓。公司的人力保安、武裝押運、技防保安等各基層單位根據(jù)自己各個崗位的不同情況，制定相應的春訓實施方案，并按照方案認真執(zhí)行。培訓時間為期兩個月，大練兵工作分為兩部分，一部分是軍事體能動作訓練，每天抽出一小時，由各大隊統(tǒng)一組織訓練，對保安員的隊列動作、站姿、正步上下崗及車輛指揮手勢進行強化培訓，武裝押運還加入了擒拿格斗、槍支使用等軍事實戰(zhàn)技能的培訓。另一部分是業(yè)務理論學習，由各基層單位集中組織學習，每天學習一個小時，牢記崗位職責和勤務要求，針對勤務方面的問題，對照公司的規(guī)章制度和各崗位的具體要求進行繼續(xù)教育，學習結束后，由職能部門進行考核、驗收，獎優(yōu)罰劣，激勵各基層單位的學jJ勁頭。多年來此項工作已形成常態(tài)，并取得了很好的綜合效果。
每年的9、10月份，得安公司集中對基層所有的“兵頭將尾”（車）班長進行脫產(chǎn)輪訓，旨在提高基層管理人員的綜合素質(zhì)和管理能力。每批50人左右，每期7天，實行全封閉軍事化管理，堅持正規(guī)化一日生活制度，做到每期有開班動員、每期有總結講評，每日進行內(nèi)務衛(wèi)生和紀律檢查，并頒發(fā)流動紅旗，激發(fā)骨干的團隊意識和集體榮譽感。同時，有針對性地開設了精細化管理、提高執(zhí)行力、班長研討會、常見勤務情況分析等在日常工作中亟需提高的課程，爭取在一個多月內(nèi)使基層車班長的管理能力有質(zhì)的提高。輪訓結束后，培訓部會針對輪訓成果的轉化，組織專人到一線進行調(diào)研，看看有沒有將學到的訓練成果及時轉化應用到工作中去，同時也了解培訓效果如何，開設的課程是否能夠滿足隊伍需求，做到培訓有計劃、有動員、有監(jiān)督、有考核、有總結、有回訪，促進了整個保安隊伍服務質(zhì)量的提高。從2012年起，湖北長陽福星保安服務公司每年至少舉辦年初、年中和年底3次“班隊長培訓班”，舉辦一次“宣傳通汛員培訓班”；每年連續(xù)舉辦4期保安隊員輪訓班，基本做到全員參訓。培訓期間，公司負責人自己動手備課、制作課件并授課，還邀請公安機關治安管理部門負責人、消防專家、律師和媒體記者等專業(yè)人士進行授課。通過培訓，使廣大隊員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平得到了明顯提升。
中層負責人是保安隊伍的頂梁柱，該公司始終注重中層負責人等骨干隊伍的培訓。2014年，該公司舉辦了“保安公司中層負責人培訓班”活動，該公司主要負責人作了《論中層負責人在安保工作中的地位和作用》的輔導講座，從“保安隊伍管理；安全防范工作；維穩(wěn)處突工作”3個方面進行了深度論述。每個方面都從“主動性、執(zhí)行力、美注細節(jié)、自身影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領一支團隊的能力”6個方面進行了系統(tǒng)詳盡地、深入淺出的分析論述。2015年，該公司舉辦了以“弘揚集體主義精神”為主旋律的培訓輔導，動員大家熱愛保安公司這個大集體，人人為公司出力，共同打造得安品牌。2016年，該公司開展了向解放軍學習培訓，教育隊員服從命令不找借口，接受任務不講價錢。每期培訓后，隊員都聯(lián)系實際寫出學習心得。為了鞏固培訓成果，近兩年公司分別開展了相關內(nèi)容的演講比賽，讓隊員抒發(fā)自身學習體會，互相激勵，提升正能量，收到了顯著效果。
根據(jù)省、市公安機關和保安協(xié)會的要求，國家實行保安員資格制度，該公司積極響應，針對每年年初新進隊員多這—特點，從2014年開始每年培訓一次新隊員。一般在3月下旬，專門召開迎考動員會，從形勢分析、考前準備、復習備考等方面進行了動員，認真組織在職新隊員報考，確保新進隊員報考率達到98%。11月是緊張的復習備考月，該公司分別召開4次專題會議，根據(jù)理論考試為“機考”的形式，研究具體措施，公司機關人員分5個組深入廠區(qū)礦山、機關學校、企業(yè)銀行等系統(tǒng)的保安班隊，與每一名隊員實行面對面的交流、手把手的輔導，實行領導包片區(qū)、隊長包班趴、骨干幫一般等有效辦法，按照“讀培訓教材、考模擬試題、練電腦操作、做體能測試”的程序反復訓練，確保了有的放矢的培訓。面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠礦山企業(yè)網(wǎng)絡不健全的實際情況，該公司專門在城區(qū)租用網(wǎng)吧供隊員們進行練習，機關工作人員每天輪流輔導至深夜，確保了人人學會使用電腦，個個掌握應考常識。鄉(xiāng)下保安隊由于部分隊員年齡偏大、文化層次較低以及沒有電腦操作等難點，公司安排專人下載并復印資料送到各崗點，組織隊員一起學習、討論，對照教材分析，在理解的基礎上沿憶，收到了好的效果。蒙特錳業(yè)公司、華新水泥公司、古城錳業(yè)公司、新首鋼公司、鎧榕錳業(yè)保安隊等駐企業(yè)保安隊分別與客戶單位聯(lián)系會議室和網(wǎng)絡終端，利用各單位網(wǎng)絡設備組織隊員學習、做模擬試題。蒙特錳業(yè)保安隊長田太喜還自掏腰包請大家統(tǒng)一就餐，以保證學習時間，該隊的考試合格率達到了100%。該公司針對鄉(xiāng)下學習難度較大的隊員專門安排時間用專車接送至網(wǎng)吧練習，采取一幫一的辦法，每次考試該公司以報考率、合格率雙高的優(yōu)勢，取得全省最好成績，受到上級表彰，現(xiàn)在該公司保安員的持證率達到94%，居全省同行業(yè)之首。
廣東得安保安服務有限公司以不同形式，抓好在崗教育培訓。為著眼“+三五”未來發(fā)展，強化企業(yè)干部儲備，該公司本著“干什么，學什么，缺什么，補什么”的培訓原則，每年都對基層預提車長、后備干部、基層“四會”小教員開展至少2次的集中輪訓，重點對隊伍管理、崗位職責、規(guī)章制度、業(yè)務流程、軍體技能等專業(yè)技能等專業(yè)技能方面對押運人員進行強化培訓，以適應新時期押運安全工作需要。
為增強守押隊伍的職業(yè)自豪感，培訓教官加強在崗員工的職業(yè)道德觀念、紀律觀念培訓教育，讓其養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、履職盡責的良好職業(yè)道德，自覺遵守規(guī)各項規(guī)章制度，形成良好的紀律作風。通過“我為企業(yè)做貢獻…‘我與企業(yè)共成長”等互動式演講教育模式，讓“與企業(yè)同呼吸、共命運、求生存、謀發(fā)展”的企業(yè)精神，在各級干部員工心中生根發(fā)芽，不斷豐富企業(yè)文化底蘊，激發(fā)大家的工作熱情和使命感，增強整個隊伍的凝聚力和向心力。
押運企業(yè)服務的根本就是安全，只有安全了，企業(yè)的服務品質(zhì)才能得到有效提升。因此，該公司以“抓安全、提服務、塑品牌”為目標，開展不同形式的培訓。該公司通過開展等級技能考核、崗位技能練兵以及“一個達標、兩個爭創(chuàng)”活動，以“提高單兵技能、強化練為實戰(zhàn)”為目的，開展專項培訓及練兵活動，從而打造一支專業(yè)化安全服務團隊；同耐，該公司通過專業(yè)服務培訓、開展客戶意見征詢等措施，進一步提升守押執(zhí)勤質(zhì)量、服務意識、行業(yè)品牌。為了讓客戶對公司安全服務放心滿意，該公司積極讓銀行客戶單位融入押運崗位練兵活動中，與公安機關、銀行客戶單位聯(lián)動組織開展互動式反搶預案演練，真正實現(xiàn)“接地氣式開門練兵”，為提升保安押運服務品質(zhì)夯實基礎。
科學發(fā)展保安企業(yè)顯示培訓良好成效
重視保安教育培訓是企業(yè)在激烈的市場競爭中的立足之本，只有增強保安員的教育培訓力度，才能具有競爭力，才能贏得客戶信賴和市場聲譽。目前，越來越多的保安企業(yè)已經(jīng)意識到了保安培訓教育的重要性，并逐漸將其列為議事日程，一些企業(yè)的教育培訓工作已經(jīng)初步顯現(xiàn)出了成效，為促進保安企業(yè)的發(fā)展夯實了基礎。
廣東得安保安服務有限公司惠州分公司自成立至今，包括業(yè)務拓展、隊伍形象、服務質(zhì)量、市場份額和其他社會企業(yè)一樣經(jīng)歷了起步、發(fā)展、震蕩、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展幾個環(huán)節(jié)，作為保安公司發(fā)展的一部分，內(nèi)部培訓工作功不可沒，雖然在保安業(yè)的發(fā)展進程中起到了積極的推動作用，但是保安培訓工作的這種推動力與公司的發(fā)展步伐并不同步，大體經(jīng)歷了四個階段：第一，保安公司成立之初，屬于探索初創(chuàng)期，培訓工作是首要的，保安員的學習訓練抓得異常緊，完全形成先培訓、后上崗的局面，這可以稱之為“以質(zhì)求量”的階段；第二，保安公司發(fā)展壯大期，在屬于公安機關管理下的企業(yè)，市場沒有放開的因素條件下，保安服務供不應求，隊員規(guī)模成為衡量企業(yè)實力大小的標桿，培訓工作退居次席，兼顧執(zhí)行先上崗，后培訓，以崗代訓的模式，進入了“重量輕質(zhì)”的階段；其三，隨著城市建設步伐不斷加決，保安公司規(guī)模迎來了發(fā)展期，快速擴張帶來的負面影響使礙保安管理工作成為重中之重，進入了“重管輕訓”的階段；第四，保安企業(yè)市場競爭期，壟斷經(jīng)營被打破，經(jīng)營環(huán)境的變化促使企業(yè)決策者們的人才觀念覺醒，培訓工作被擺上了議事日程。進入了“質(zhì)量并重”的階段。
開展保安培訓是保證保安隊伍穩(wěn)定的需要，有利于吸引從業(yè)人員，穩(wěn)定保安隊伍，培養(yǎng)梯隊力量，努力提高保安人員的綜合素質(zhì)，竭盡全力滿足客戶需求，才能適應現(xiàn)代社會，提升核心競爭力；公司在加強培訓過程中，想法超前、內(nèi)容新穎、形式多樣、制定了一級培訓一級、崗位對接崗位、和全員培訓的模式，并根據(jù)不同的時間節(jié)點，進行因崗列綱、因材施教、因時補位，采取走出去、請進來的方式，全面提高公司機關人員和基層班隊長的眼界。2016年5月21日上午，公司組織班隊長及骨干到兄弟分公司重點學習校園勤務及控制流程，包括中午放學期間，隊員的站位都進行了觀摩，—班人受益匪淺，在回到單位后，在主要領導的大力推動下，開展了校園保安員理論培訓和業(yè)務培訓，在每一個校園保安值班室實現(xiàn)了制度上墻，保安隊員執(zhí)勤面貌煥然一新。并且涌現(xiàn)了火炬小學劉文明、隗壽進兩名同志成功處置精神病人手持利斧沖擊校園的先進事例。2015年5月7日，為加強機關人員和隊伍骨干泫律意識，專門邀請振邦培訓學校的老師給大家上了一堂法制教育課，班隊長學會了執(zhí)勤中遇到的各類糾紛和突發(fā)事件的處置，讓大家在實際崗位中學以致用，明顯增強了隊伍的服務素質(zhì)和法律意識，對于今后的隊伍正規(guī)化建設大有裨益。
開展保安培訓是提高保安人員服務水平的保障，通過培訓讓他們從心理、態(tài)度、形象等方面做好進入角色的準備，受訓后的保安人員的素質(zhì)．技能、責任感等更加符合客戶單位的需要；可以為客戶單位提供高效、周到的服務，保安良好的服務成為客戶的一個外在窗口效應明顯，口碑相傳使公司形象深入人心，取得更大的社會效益。2015年8月中旬和2016年8月上旬，在公司領導運籌下，公司相繼成功組織開展高新區(qū)中小學校保安專業(yè)培訓，并由公司牽頭，聯(lián)合高新區(qū)公安部門、教育部門和各學校共同參與。參訓人員既包括公司駐部分校園保安，也有教育局名下非公司派駐校園保安，既有教育部門領導，也有各校區(qū)分管領導，無償提供培訓的格局和直觀效果在高新區(qū)樹立了品牌，通過展示課程，公司綜合服務水平和實力得到政府的高度認可，促使政府搭建校園統(tǒng)一管理平臺，此舉既夯實了轄區(qū)校園合作基礎，又擴大了公司的業(yè)務發(fā)展指標。自2015年至今，濟南市振邦保安服努有限責任公司高新分公司共組織各級各類培訓12次，參訓人員1580人次，截止目前，公司976名保安員已順利考取國家保安員資格證書，在實行等級考試中，278人考取初級保安員資格證，85人考取中級保安員資格證，31人考取高級保安員資格證，1人考取保安師，37名隊員考取中控室消防員資格證書。
2015年4月，在中澳雙方教師、工作人員和全體學員的共同努力下，廣東得安保安服務有限公司27名學員獲得了國內(nèi)首批，由國際安保知名學府澳大利亞康普利斯學院頒發(fā)的“安全風險評估與管理”四級證書。此項課程是廣東得安保安服務有限公司與國際接軌，構建現(xiàn)代安保職業(yè)教育體系取得的喜人成果。基于提高管理人才素質(zhì)、提升保安服務水平、促進保安行業(yè)健康發(fā)展的教育理念，廣東得安保安服務有限公司職業(yè)技能培訓學校與廣東政法職業(yè)學院合作，將澳大利亞安保教學體系引入中國，共同開辦了澳大利亞政府授權、英聯(lián)邦國家承認的“安全風險評估與管理三級（隨身護衛(wèi)）…‘安全風險評估與管理四級（安保經(jīng)理）…‘安全風險評估與管理五級（公司運營）”三個級別的培訓課程。
廣東得安保安服務有限公司堅持多渠道、多舉措培養(yǎng)專業(yè)人才，目前公司持有國家二級心理咨詢師資格證書6人，企業(yè)人力資源管理類資格證書4人，北京保安職業(yè)經(jīng)理人證書28人。得益于公司完善的人才培養(yǎng)制度和全方位的職業(yè)發(fā)展平臺，基層保安員、基層管理干部中的佼佼者們脫穎而出，逐步成長為公司的業(yè)務骨干，在保安管理部、各駐勤項目、投標力、公室、招工j、公室、培訓學校等公司重要的業(yè)務部門擔任領導職務，形成了員工與企業(yè)和諧發(fā)展、共同成長的雙贏局面。
多年以來，廣東得安保安服務有限公司始終堅持對保安員的常態(tài)培訓，采取常規(guī)培訓與重點培訓相結合、崗前培訓與崗中培訓相結合、外教培訓與自我培訓相結合的形式。每年堅持開展新入職員工的崗前培訓、春季業(yè)務技能大練兵、基層管理骨干車班長輪訓等，每年培訓達千余人次，多次組織培訓保安員向客戶單位做保安技能匯報表演。2014年，該公司與澠池縣林業(yè)局簽訂了保安服務合同，該公司領導專門抽調(diào)兩名教練對森林消防隊員迸行了兩個月的專業(yè)集訓，成立了東莞市首支專業(yè)的保安森林消防隊；2015年下旬、2016年上旬連續(xù)兩次組織中原黃金冶煉廠保安員進行了專業(yè)集訓，同時還受邀到東莞市職業(yè)技術學院、東莞市教育局、廣東省平陸縣技校等單位邀請，對社會再就業(yè)人員進行安全保衛(wèi)知識培訓，并多次參與公司大型匯報表演的集訓、組織、領導，受到市領導和客戶單位的一致好評，有力地助推了企業(yè)發(fā)展。
繪制藍圖未來保安教育培訓工作的希冀
保安作為專業(yè)化的治安防范組織，在維護客戶單位安全、協(xié)助公安機關維護社會治安秩序、預防和制止違法犯罪活動、積極承擔各類重大活動的安全保衛(wèi)任務等方面都發(fā)揮了非常重要的作用，為維護社會安定作出了積極貢獻。保安教育培訓工作在保安服務業(yè)的發(fā)展過程中，占有非常重要的位置，培養(yǎng)和訓練一支忠于職守、紀律嚴明、業(yè)務精通的保安隊伍，對于充分發(fā)揮保安在社會安全防范中的積極作用、保障和促進保安服務業(yè)的健康發(fā)展都具有十分重要的意義。
廣東得安保安服務有限公司提出了“強質(zhì)量、保市場、調(diào)結構、穩(wěn)增長”的總體目標，始終把服務質(zhì)量擺在首位，并出臺了《關于全面加強保安工作質(zhì)量建設的若干意見》《關于推行精細化管理工作的實施意見》等文件，備職能部門也制定了相應的加強服務質(zhì)量的細化實施方案，但是這些只是加強服務質(zhì)量的一個方面，歸根結底加強服務質(zhì)量重在加強培訓效果，因為隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展變化，客戶對保安員的要求也越來越高，保安培訓的發(fā)展離不開公司領導的強力支持，因為培訓機構是不會產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益，而且還需要很多的資源去投入，和各個職能部門的協(xié)調(diào)配合。所以不少小規(guī)模的保安從業(yè)單位往往對保安教育和培訓能省就省，應付了事，甚至連崗前培訓都沒有，就直接安排人員上崗。殊不知這樣作繭自縛，阻礙了企業(yè)的發(fā)展，何談服務質(zhì)量的提高。而廣東得安保安服務有限公司，堅持做好新進員工的崗前培訓和在崗培訓等教育培訓工作。
保安市場格局瞬息萬變，在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，保安行業(yè)唯有緊跟時代潮流，立足當下，向同行業(yè)的先進公司學習，向國外的行業(yè)標準學習，爭當弄潮人。對于今后的培訓工作，濟南市振邦保安服務有限責任公司高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分公司以走可持續(xù)健康發(fā)展道路為目標，實現(xiàn)公司更大的發(fā)展的藍圖，加強培訓力度，秉持通過教育培訓來實現(xiàn)隊伍不變色，質(zhì)量更上乘，品質(zhì)更優(yōu)越的階段目標。
保安培訓與保安職業(yè)教育不同，學員的層次級別存在差異，要區(qū)別對待。例如，對于保安員的謀程設置，除了按照培訓教學大綱外，要體現(xiàn)一個“初”字，為以后能夠更好地適應保安工作打好基礎。對于保安班隊長的培訓課程設置，要強調(diào)一個“升”字，著眼于提高，通過培訓，使其管理水平和實戰(zhàn)技能都能得到相應提升，為保安隊伍儲備力量。對于公司部門經(jīng)理和大隊長的培訓課程設置，要突出一個“新”字，強調(diào)“精”，尤其注重現(xiàn)代中小企業(yè)管理知識的教學，保安培訓要緊跟實踐發(fā)展步伐。
要提高保安培訓的質(zhì)量，無疑是要通過培訓教師的教育教學活動來實現(xiàn)，所以必須強化保安培訓教師隊伍建設。在目前依托振邦培訓學校的基礎上，在公司遴選素質(zhì)強、條件優(yōu)秀的骨干，選送到培訓學校，接受講師崗位再培訓，讓他們接受保安專業(yè)知識，回到公司后，在基層不僅能在課堂上傳道、授業(yè)、解惑，還要具有指導員工、隊員實際操作的本領，實現(xiàn)打造一支業(yè)務過硬的內(nèi)部師資隊伍。
通過兩項培訓點更新，最終目的是實現(xiàn)推進保安隊伍職業(yè)化建設，保安企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，在打造一條透明的職業(yè)晉升道路的同時，嚴格落實職業(yè)資格等級工資制度，吸引一批有志于保安事業(yè)的人才投身保安事業(yè)，并提高廣大保安員終身教育的積極性，提高保安隊伍素質(zhì)，推動保安行業(yè)的發(fā)展。從長遠來看，可以間接完善專業(yè)化酌人力資源管理，填補傳統(tǒng)人事管理的缺陷，可以引入高層次的人力資源和保安管理人才，配合熟悉企業(yè)人事現(xiàn)狀的既有管理人員，實現(xiàn)傳統(tǒng)人事管理向高層次人力資源專業(yè)化管理的轉變，實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。
廣東得安保安服務有限公司正是由于重視保安培訓工作，隊伍素質(zhì)得到了保障，服務質(zhì)量得以穩(wěn)步提升，駛入了可持續(xù)發(fā)展的快車道。
