樹立起“形象好、信得過”的服務品牌一一廣東省惠州市保安服務公司發展側記
今年上半年，惠州市保安服務公司被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”，這是惠州保安服務公司自2011年12月被公安部、中華全國總工會、共青團中央評為第三屆“全國十佳保安服務公司”后獲得的又一殊榮。成立近20年來，惠州市保安服務公司獲得了諸多榮譽，但是公司上下沒有陶醉于一時的榮譽， 而是在發展的道路上再接再歷，不斷譜寫新的篇章。
惠州保安服務公司成立于2006年。近7年來，公司踐行“求實創新、誠信服務、團結拼搏、力爭一流”的企業精神，經過全體員工的團結拼搏、艱苦奮 斗，在為客戶服務上確保了人防、技防和聯網報警客戶的安全， 公司總部還新購置了辦公樓。幾年來， 公司為維護設會治安，構筑和諧設和做出了積極的貢獻。
廣拓業務，優質服務
多年來，惠州保安服務公司堅持把向客戶提供優質服務作為根本宗旨， 在堅持對客戶每月回防和重大節日前集中回防的基礎上，制定“形象美、作風正、紀律嚴、業務精、安全好”的優質服務標準。同時，在保安執勤點開展優質服務活 動，評出優質服務示范點并進行表彰，組織其他執勤點的保安員實地參觀學習，以點帶面地開展比、 學、趕、幫、超競賽。針對客戶的反映和保安員工作的實際，公司向客戶作出了“把客戶安全作為第一目標，把客 戶意見作為第一信號，把客戶需求作為第一任務，把客戶滿意作為第一追求”的承諾，深化了優質服務活動。隨著服務水平的提升，客戶滿意率基本保持在99%以 上，客戶范圍不斷擴大。
近一年半來，公司以優質服務為基礎，在業務發展上把觸角向各個方向延伸。一是向中小學和幼兒園派駐保安。在惠州市教育主管部門的大力支持下，自 2013年6起，公司已向44所中小學、幼兒園派駐保安員158名。保安員進駐后，較好地發揮了維護校園及周邊治安秩序、保障師生人身財產安全的作用。二 是向外地區派駐保安員。公司根據業務發展需要，于今年1月設立了外區保安部。至5月底， 外區保安部己擁有客戶26家、保安員196名，近至廣東省內的東莞、廣州， 遠至上海、青島等地，都有他們的客戶。被派駐的保安員工作出色，贏得客戶和群眾好評。三是建立特勤保安大隊。2011年初成立的特種保安隊己于今年初擴編 為特勤保安大隊。這支隊伍已經成為維護各種大型文體、商貿等活動安全秩序的中堅力量，有效地彌補了警力的不足。惠州市公安分局副局長說，這支隊伍有“三個 相當好’：一是完成任務相當好；二是形象氣質相當好，特保隊員工作責任心強；三是社會反響相當好。據統計，2013年1月至2013年7月，以特勤保安為 主體，共承接各種展覽、展銷、文體等大型活動保安任務819場次，安全率高達100%。這支隊伍還先后為趙本山、黃圣依、黃磊等多名明星人物提供特制護 衛，并出色完成了任務。
強化隊伍建設 ，提高綜合素質
2011年底被評為第三屆“全國十佳保安服務公司”后，公司適時開展了為期兩個月的加強員工責任心教育活動，以集中授課、自主學習、閉卷考試和總結 講評等形式，旨在提高員工的責任意識，調動員工工作的主動性和積極性，增強員工的團隊意識，深化員工的品牌意識，使員工明確認識到公司取得榮譽的不易，特 別是在前進道路上存在著不足和危機，樹立危機感和使命感，從而推動公司事業不斷向前發展。
在惠州保安服務公司，保安班組每周一次工作例會，保安大隊每月一次工作例會，組織保安員進行集中學習和訓練，積極開展崗位技能大練兵活動，并將其列 入管理干部考核內容， 使之經常化、制度化。除了將新招保安員送到正規保安專修學校接受從業資格培訓外，公司督察教育辦公室還會 吲相關部f J定期或不定期舉辦各種培 訓班，不斷提高保安員的政治業務素 質。2013年上半年，公司組織保安班 組民進行了為期兩個月的教育整頓， 參加的有班組K 143人和保安骨干12人，采取集中培訓和個別學刊、閉卷考試和逐個考核、思想教育與組織自學 相結合的方式，淘汰了14名不合格的班組長，從保安員中選拔了23人擔任代理班組長，從而健全了保安班組的組織機構。
公司設立了嚴格的二級督查制度，即公司、保安部、保安大隊的領導不定期對保安員執勤情況進行督查，及時發現和解決存在的問題。公司督教辦還每月編發《惠州保安糾查信息》，把督查情況上報下達。
堅持以人為本，建立健全激勵機制。公司設置了“助人為樂獎、突出貢獻獎、金點子獎、委屈獎和新聞擻道獎”等五個獎項，鼓勵員工發揮主觀能動性，積極 投身公司建設。同時，公司還設立了急難救助基金和風險保障基金，對有特殊困難的員工進行救助。2012年以來，已有5名員工獲得金點子獎，8名員工受到急 難救助基金會的救助，還有多名員工分別獲得新聞報道獎、助人為樂獎等獎勵。
大力弘揚先進典型，對愛崗敬業做出貢獻的員工，除了年度表彰獎勵外，還向上級有關部門申報成績突出者。自2012年以來，已有多人受到省、市級表 彰。公司總經理獲得惠州市勞動模范榮譽稱號；保安部第一大隊被共青團惠州區委命名為“青年文明號’；惠州日報報業集團保安班班長胡青峰等6名保安員被廣東 省公安廳治安總隊、省保安協會評為年度省級先進保安員；有34個集體和62名保安員被惠州市保安協會評為年度市級先進集體和優秀保安員。
熱衷公益事業，履行社會責任
公司在為廣大客戶提供優質保安服務的同時，還積極參加各種公益性活動。如惠州市舉辦的一年一度西湖國際煙花大會，公司每次都會抽調出200多名保安員，在公安民警的帶領下做好安全保衛工作。
根據惠州市委、市政府的決定，公司招聘了200名保安員組建了路面保安中隊，下設8個分隊，在公安派出所的直接管理下，與協警一起，進行監控系統24小時值班和開展路面巡邏防控， 為全市監控系統的正常運轉，打擊防范街面犯罪、維護路面治安秩序發揮了積極作用。在一年半時間內，這支隊伍共協助公安機關查破各類案件969起，其中刑事 案件114起，治安案件855起，擒獲違法犯罪嫌疑人1461人，為群眾挽回經濟損失1330980余元。 2013年2月21日19時45分，惠陽派出所接永豐巷一住戶報警稱，有4名男子假冒警察入室搶劫。路面保安惠陽分隊隊長屠國平，帶領保安員潘曉光、趙鶴炎、沈建華立即隨民警立案發現場。 此時，4名嫌疑人已乘出租車逃離現場。民警調查得知這4人已在市中醫院下了出租車。于是，保安隊員隨民警一起趕往市中醫院，分成兩組行動， 并很快發現了在急診室坐著的4名嫌疑人。在保安員協助下，民警從4人身上查獲尖刀3把、假冒警官證4本。公安機關經過審查，發現這伙人還于當年2012年10日，在惠陽區一居民家人室搶助18萬余元財物，并在惠州市攔路搶劫一次。屠國平等4名保安員因此被惠州市公安局授予二等治安榮譽獎章。
在惠陽區開展全區群防群治力量整合工作時，公司還把全體保安員作為惠陽區平安巡防總隊的一支重要力量，從積極參與社會治安綜合治理的角度出發，主動配合工作，動員保安員服從所在地區及單位的調派，積極參加治安巡邏與大整治活動，防范和打擊犯罪行為，為惠陽區治安防控工作發揮了重要作用。
規范來自創新 影響源于宣傳
公司堅持向管理要戰斗力，從管理的規范化、制度化入手，積極開拓創新，為公司的健康發展提供了堅實保障。一是抓好制度規范。公司根據市場需求和工作 實際不斷修訂完善規章制度，使之比較健全，基本解決了員工 “做什么，怎么做，如何做得更好”的問題。二是實行分層管理。在保安隊伍管理上，建立了大隊、分隊、班組等多級管理體系，并在科學制定目標任務的基礎上， 層層簽訂目標管理責任書， 做到縱向到底、橫向到邊。三是深化以條為主、條塊結合的專業化管理模式。 在2012年底對原來實行的以塊為主的管理模式改為以行業為主的管理模式的基礎上，2013年初又深化為以條為主、條塊結合的管理模式。以保安部為例，共組建了十個保安大隊，對行政機關、金融單位、通信行業、餐館飯店、物業小區等客戶單位實行分類管理，在保安員響配、專業化培訓、日常性管理等方向都起到了 很好的作用。四是嚴格推行質量管理。在2010年通過 IS09001: 2000質量管理體系認讓后， 又于2008年8月和12月分別通過兩次審核。
公司在強化隊伍建設、創新管理規范的同時，加強了內外的宣傳工作。 創辦多年的《惠州保安簡報》，已成為弘揚企業精神、宣傳公司動態、連線業內信息、表彰先進煦型等的展示平臺。 從去年1月到今年7月，其編發簡報書刊46期、簡報增刊19期，其中，被惠州保安協會《保安簡報》采用的稿子就達34篇。去年5月，公司在成立18周年之 際，借惠州人民廣場舉辦“惠州保安、 竭誠為您服務”的大型公益活動，在為 過往群眾做好事的吲時，加大了對保安業務的宣傳。2012年初，公司在總部搬遷之際，通過各種途徑強化宣傳力度。開通了“惠州保安，是您的平安使者，愿意 為您提供優質的安全防范服務”的提示性語音電話和手機彩鈴重新設計制作了大隊長以上管理干部的亂片，以彩色正面彰顯個性，背面增加了業務介紹、榮譽展示等 文字內容。 為了與媒體加強溝通，宣傳公司品牌形象，3月31日，惠州交通廣播電臺對惠州保安公司表彰大會作了兩次播拭5月31日，《惠州日報》以《惠州保安，走在全國前列》為題，大篇幅報道公司 “優質服務、確保平安，熱心公益、奉獻社會，規范管理、打造品牌”的成果， 引起了社會的廣泛關注。
在公司榮獲全國五一勞動獎狀后， 惠陽區公安分局黨委副書記、政委等在與公司管理干部座談時，明確要求公司一班人，面對榮譽要保持清醒的思想認識，工作上要仔細、要周到、 要完善目標任務要完成，關鍵是抓領導。領導是先鋒、是榜樣、是保證、是模范，必須做到思想、工作、管理、服務等四個到位：工作要講實效，結果要看實績。
面對榮譽，公司總經理溫斯皓表示，決心帶領全體員工，在新的起點上發揮團結、創新精神，增強責任、服務意識，做強、做精“惠州保安”在客戶心中樹立起的“形象好、信得過”的服務品牌。同時，加強隊伍建設，全面推動人防、聯網報警、技防等領域向更高、更專業的方向發展。
