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惠州保安服務(wù)公司自成立以來，先后為108家客戶提供保安服務(wù)，從未發(fā)生重大刑事案件和治安事故。成為一支重要的輔警力量，近年來，公司保安員在執(zhí) 勤中，共消除安全隱患378處，協(xié)警抓獲各類違法犯罪分子12 名，搶險(xiǎn)救災(zāi)30次，做好人好事100余次，調(diào)解各類民事糾紛64起，多次被惠州地區(qū)綜治委和公安機(jī)關(guān)評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體”，公司經(jīng)理被評(píng)為 “第三屆全國(guó)先進(jìn)保安員”。

建立規(guī)章制度，推動(dòng)規(guī)范化建設(shè)

沒有規(guī)矩不成方圓。惠州保安服務(wù)公司從成立之日起，就 以“確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，恪守“向管理要素質(zhì)、以信譽(yù)贏客戶、 從服務(wù)要效益”的經(jīng)營(yíng)方針。為加強(qiáng)內(nèi)部管理．做到以制度管人管事， 公司先后制定了《保安員考勤制度》、《保安員巡邏制度》、《保安員執(zhí)勤著裝規(guī)定》、《保安員交接班制度》、《保安員禮儀規(guī)范》、《保安員日常行為管理制 度》、《公司財(cái)務(wù)管理制度》、《公司服務(wù)質(zhì)量管理制度》、《公司人事管理制度》等20多項(xiàng)規(guī)章制度，并在執(zhí)行過程中針對(duì)存在的問題不斷修改完善。 2010年10月，公司通過了ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，使公司的管理工作更加科學(xué)系統(tǒng)。為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，公司于 2012年在惠州地區(qū)6縣成立了分公司，實(shí)施集團(tuán)化管理，采取分公司之間人員互補(bǔ)、服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)一價(jià)格的原則，有效杜絕了無序競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。

針對(duì)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)多面廣、管理難度較大的實(shí)際，公司組建了督察部，常年開展明察暗訪，每月對(duì)各中隊(duì)、執(zhí)勤點(diǎn)采取回訪客戶、與隊(duì)員座談等方式進(jìn)行考 核評(píng)分；對(duì)不合格的中隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)處罰，對(duì)優(yōu)秀的中隊(duì)進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；將每月的考評(píng)和獎(jiǎng)懲建檔備案，作為年終評(píng)選先進(jìn)中隊(duì)和個(gè)人的重要依據(jù)。

加強(qiáng)源頭管理，嚴(yán)把人員進(jìn)口關(guān)

近年來，為了從源頭上把好進(jìn)入關(guān)，惠州保安服務(wù)公司制定了嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)：一是必須愛崗敬業(yè)，熱愛保安事業(yè)，防止把保安公司變成社會(huì)閑散人員和無業(yè) 游民的“庇護(hù)所”。二是具備良好的思想品德，以自身的形象維護(hù)公司的信譽(yù)。三是要有一定的溝通能力。作為服務(wù)性企業(yè)，面對(duì)的是社會(huì)大眾，沒有一定的溝通能 力，就會(huì)出現(xiàn)“有理說不清，有事說不明”的狀況。四是要有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，注重以自身素質(zhì)的提高來維護(hù)集體的形象。五是身體健康，具有強(qiáng)健的 體魄。

根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，公司對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，面試合格后，與應(yīng)聘者戶籍所在地公安派出所聯(lián)系，了解其有無違法犯罪記錄，防止有不良行為的人員混入保安隊(duì) 伍。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行兩項(xiàng)審查制度，首先通過被招聘人員所在的居委會(huì)或村委會(huì)和公安派出所兩方在公司印制的審批表上簽字蓋章，對(duì)被招聘人員進(jìn)行政審，其 次，由國(guó)家行政事業(yè)單位的公職人員作擔(dān)保，以加強(qiáng)對(duì)招聘人員的監(jiān)督。

強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

保安員是保安服務(wù)企業(yè)最重要的資源，他們素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企 業(yè)的形象和發(fā)展。針對(duì)保安員文化偏低、法律意識(shí)淡薄等情況，惠州保安服務(wù)公司成立了培訓(xùn)部，由部隊(duì)退伍的優(yōu)秀士兵擔(dān)任軍事教官，由具備多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論 水平較高的人員擔(dān)任法律及理論教員，制定了“四訓(xùn)”制度：一是崗前必訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，對(duì)招聘來的保安員建立花名冊(cè)、個(gè)人電子檔案、采集指紋、掌紋信息，并 報(bào)各執(zhí)勤點(diǎn)所在地公安派出所備案。培訓(xùn)內(nèi)容依照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，使受訓(xùn)人員掌握基本的法 律常識(shí)、保安禮儀、單兵徒手隊(duì)列動(dòng)作及基本的防衛(wèi)技能。二是轉(zhuǎn)崗必訓(xùn)。公司的各執(zhí)勤中隊(duì)點(diǎn)多面廣，有時(shí)守護(hù)隊(duì)員和押運(yùn)隊(duì)員互換崗位，在轉(zhuǎn)換崗位前對(duì)相關(guān)人 員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。三是升職必訓(xùn)。根據(jù)“德才兼?zhèn)洌瑩駜?yōu)選用”的原則，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出者提拔使用，任前對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。四是在崗輪訓(xùn)。通 過輪訓(xùn)的方式，使隊(duì)員熟悉并掌握公司發(fā)展規(guī)劃，營(yíng)造優(yōu)秀人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。

通過以上四種培訓(xùn)方式，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，不斷提高保安員的文化、業(yè)務(wù)水平，規(guī)范保安員的言行舉 止，使他們能夠做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤。

重合同守信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的生命線。惠州保安服務(wù)公司始終堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶，用質(zhì)量回報(bào)客戶。

公司自成立以來，根據(jù)商場(chǎng)、市場(chǎng)、酒店、學(xué)校、居民小區(qū)和黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的不同特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的保安門衛(wèi)制度、守護(hù)制度、巡邏制度，派出專 業(yè)保安員提供護(hù)衛(wèi)任務(wù)。有些單位對(duì)保安工作的重要性不理解、不支持，如要求按規(guī)定位置存放的車輛和物品不按規(guī)定存放；要求出入登記的，有些群眾認(rèn)為手續(xù)繁 瑣不愿登記；一些機(jī)關(guān)單位對(duì)聘請(qǐng)保安心存顧慮，認(rèn)為花了錢也保不了平安等。針對(duì)客戶的疑慮和工作中出現(xiàn)的情 況，公司經(jīng)理和管理人員經(jīng)常到有關(guān)單位講解保安員的職責(zé)和安全制度的重要性，以真心、誠(chéng)信贏得客戶的 信任、理解和支持。如某企業(yè)因現(xiàn)金需求量較大，財(cái)務(wù)室經(jīng)常存放大量現(xiàn)金。有一次，財(cái)務(wù)室工作人員下班后粗心大意，未關(guān)閉窗戶。保安員趙吉林在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)這 一情況后，立即打電話通知財(cái)務(wù)人員前來處理。但由于恰值周末，財(cái)務(wù)人員已帶領(lǐng)家人到外地旅游，周日晚才能返回。財(cái)務(wù)人員恐怕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)獲悉 后受到嚴(yán)肅處理，就懇求保安認(rèn)真值守。趙吉林為防止發(fā)生問題，就把床鋪搬到二樓財(cái)務(wù)室窗戶外的地上，堅(jiān)守了40多個(gè)小時(shí)，直到財(cái)務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查無任 何損失后才回去休息。該單位領(lǐng)導(dǎo)事后了解到這個(gè)情況，為保安員認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神所感動(dòng)，繼而又從公司增聘了6名保安員。

當(dāng)前，隨著“十二五”規(guī)劃的進(jìn)一步實(shí)施，惠州保安服務(wù)公司將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步做大做強(qiáng)企業(yè)，為維護(hù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

編輯：李惠文