惠州保安市場情況調查：保安市場需要公平競爭
隨著《保安服務管理條例》（以下簡稱《條例》）的施行，國內保安服務市場逐步放開，民營資本開始進入保安服務業(yè)，自此，國有保安服務公司壟斷保安服務市場的局面被打破。在惠州，民營保安服務公司亦如雨后春筍般紛紛組建。
民營保安服務公司的出現，必然給國有保安服務公司帶來不小的沖擊，而面對市場競爭，國有保安服務公司該如何應對？是停滯不前，最終被市場所淘汰，還是勇往直前，沖破民營保安服務公司的“包圍圈”，已成為國有保安服務公司經營者亟需解決的問題。此次，記者對惠州保安服務市場進行一番調查，期望對大家有所啟示。
惠州保安市場概況
惠州市保安服務公司成立于1988年3月，主要為黨政機關、企事業(yè)單位、金融系統、學校、社區(qū)、大型活動等提供門衛(wèi)、守護、押運等保安服務。公司現有中高級管理人員40多人；人防保安員550人，人防客戶41家；押運員600人，守押服務單位涵蓋全市20家金融單位，為全市兩區(qū)三縣450多個網點，150多所自助銀行提供金庫守護、運鈔、加鈔服務，為30多家企業(yè)單位、180多個營業(yè)場所提供上門送、收款服務。
據統計，除了惠州市保安服務公司，惠州還有民營保安服務公司21家，人數多的能達到400人左右，民營保安服務公司業(yè)務量占到人防市場的65%左右。
民營保安強勢沖擊
“民營保安服務公司的沖擊肯定是有的，這一點必須要正視，否則就是掩耳盜鈴了。但民營保安的沖擊并不都是壞事，它讓國有保安服務公司產生了危機感，激發(fā)了國有保安服務公司的活力，如鯰魚入魚缸一樣。”一位保安服務公司老總這樣評價民營保安服務公司。正像這位老總所說，民營保安服務公司的出現，必然會搶占一部分甚至大部分保安市場，然而保安市場這塊“大蛋糕”是有限的，民營保安服務公司多占了一部分，相應的國有保安服務公司必然會收縮一部分。當然，這也正是市場經濟的魅力所在，優(yōu)勝劣汰，適者生存。
在調查中，記者發(fā)現民營保安服務公司的發(fā)展規(guī)模十分不均衡，有的民營保安服務公司人數能達到幾百上千人，有的民營保安服務公司只有幾十人，這與民營保安服務公司成立時間短、經營策略不同有直接關系。但總體而言，只有幾十人的民營保安服務公司幾乎沒有什么競爭優(yōu)勢，一般只是守著幾家固定的客戶單位，自給自足。能達到千人左右的民營保安服務公司競爭力就比較明顯了，它們大都有幾十家比較穩(wěn)定的客戶單位，并且仍在積極向其他領域擴張。這必然產生市場競爭，而它們競爭的對象，就是此前已經占領大部分市場的國有保安服務公司。
“我們拓展業(yè)務時，更愿意發(fā)展一些高端客戶，雖然高端客戶對保安服務的要求高，但服務費也更多，更利于企業(yè)發(fā)展。”采訪中，一位民營保安服務公司工作人員介紹。像銀行、大型企業(yè)、車站、碼頭等，都是民營保安服務公司樂于拓展的客戶群。
面對民營保安服務公司的強勢來襲，國有保安服務公司明顯感到了壓力。“現在我公司面對民營保安競爭壓力最大的就是銀行和大型國企。”一位國有保安服務公司老總直言，“不過，雖然民營保安的滲透力無處不在，但我們也有自身的優(yōu)勢，一方面與這些客戶接觸多年，只要我們的服務跟得上，他們一般不會解除合作；另一方面，我們多年的品牌信譽已經形成，客戶對我們都比較信任，這些是民營保安所不能比的。”
除了業(yè)務上的競爭，保安人才的競爭同樣比較激烈。民營保安服務公司對于各類人才的招收和培養(yǎng)都比較重視，福利待遇相對較高，更有吸引力。采訪中，有的國有保安服務公司工作人員提到，公司一些基層管理人員就被民營保安服務公司挖走了，而且一名班隊長離職，很容易帶走一批人，這也給國有保安服務公司造成不小的損失。畢竟管理人員的培養(yǎng)也需要一定的時間，不是任何人一到崗就能勝任基層管理工作的。
國有保安積極應對
面對民營保安服務公司的市場沖擊，國有保安服務公司并沒有消極對待，他們同樣懂得，市場競爭猶如逆水行舟，不進則退。
惠州市保安服務公司領導班子對這一點認識非常深刻。2010年《條例》施行后，公司領導班子制定了“調整經營戰(zhàn)略，注重經營效益”的發(fā)展戰(zhàn)略，及時調整工作布局，積極適應法律政策環(huán)境和保安市場的發(fā)展變化，確保了經濟效益逐年增長。公司2010年至2012年的營業(yè)收入為1.14億元，累計上繳稅金450萬元。2013年，公司押運業(yè)務年營業(yè)收入5000萬元，人防業(yè)務近2000萬元。
面對競爭壓力，惠州市保安服務公司準確把握市場動向，確立了“保重要客戶、爭高端客戶、優(yōu)化經營結構”的經營思路。公司首先創(chuàng)新了合同模式。過去人防業(yè)務的服務合同周期時間短，每年雙方單位為合同續(xù)簽之事牽扯大量的人力、物力。2012年公司打破常規(guī)，將合同周期改為兩至三年，此舉得到了客戶單位的認同。“合同模式的創(chuàng)新，節(jié)約了管理成本，提高了工作實效。”公司一位工作人員介紹。其次，公司多次與客戶協商，提升保安服務費。一方面組織重要客戶單位領導到外地學習考察，了解保安服務業(yè)市場情況，另一方面邀請有影響力的客戶單位領導來公司座談，促使他們了解公司的實際情況，增加理解和認同。此舉贏得了大部分客戶的認可，不僅沒有造成客戶流失，反而續(xù)簽合同的服務費平均提升了10%。
在業(yè)務拓展上，惠州市保安服務總公司同樣是主動出擊，已不僅僅局限于惠州一地。公司于2003年成立駐外分公司，開展保安跨區(qū)域服務，到2010年，分別在東莞、廣州設立了駐外分公司和辦事處，駐外業(yè)務開展得風風火火。
公司領導班子深知，要想拓展并留住客戶，就必須提供更加優(yōu)質的服務。公司一方面加強隊員的培訓工作，不斷提升隊員的服務意識和服務水平；一方面加強崗位督察工作，實施24小時不間斷稽查與糾違活動，使隊伍面貌煥然一新。僅2013年到現在，公司保安員增加了近千人，各業(yè)務客戶均有所增長。
此外，惠州保安服務總公司還從其他領域不斷尋找突破口，提升其市場競爭能力。2012年4月，公司對車輛檢測線新場所進行了規(guī)劃建設，新建了服務大廳、調試車間、員工食堂，新購l條安檢線、1條汽油尾氣線、l條柴油尾氣線，并完成了所有設備的安裝、調試和運行。市場檢測量由當初24%上升至33%。同年10月，與北京汽車集團簽約，在惠州代理了北京汽車品牌的銷售。
“隨著經濟發(fā)展，人們對安保需求日益增多，保安市場的發(fā)展空間也越來越廣，很多以前沒有涉及到的領域，現在同樣需要保安服務，就看你有沒有超前的意識、創(chuàng)新的思維了。若是始終固守著以前的‘一畝三分地’，公司肯定沒有大的發(fā)展，甚至有可能被市場淘汰。”一位國有保安服務公司老總說道。
需營造公平的市場環(huán)境
隨著《條例》的施行，我國保安服務市場的開放程度越來越高，民營、外資經濟將不可避免地進入保安市場。我國保安服務業(yè)已逐步走向政企分開、管辦分離、市場發(fā)揮決定性作用的新時代。
對于國有保安服務公司而言，以前“皇帝女兒不愁嫁”的時代一去不返，它們將面對民營保安帶來的沖擊和壓力，同時也迎來了一個大發(fā)展的機遇；對于民營保安服務公司來說，市場的放開給了它們生存與發(fā)展的空間，讓它們能在保安市場上一展身手，然而如何抓住發(fā)展的良機．乘勢而上，同樣對企業(yè)經營者提出了挑戰(zhàn)。
不論是哪種所有制形式的保安服務公司，在市場經濟浪潮中，都需要一個公平、公正的競爭環(huán)境。只有在這樣的前提下，才能真正產生一批適應市場經濟規(guī)律、能在市場經濟浪潮中破浪前行的保安服務公司。即使在未來面對更嚴峻地競爭，同樣能屹立于市場的潮頭。
“在部分客戶單位上，我們與民營保安服務公司的競爭確實有不小的劣勢，特別是對一些經濟效益較差的客戶單位，民營保安公司憑借降低服務費這一項就比我們有優(yōu)勢。但相應的，民營保安公司以降低服務費的方式來搶占市場，其發(fā)展空間是有限的，因為更多的大客戶看的還是服務質量。在這一點上，國有保安服務公司優(yōu)勢很明顯。我們在保安市場打拼這么多年，已經樹立起了良好的品牌形象，能為客戶提供優(yōu)質的服務。”惠州市保安服務公司總經理王言君表示，“只要是在公平的市場環(huán)境下，我們不害怕任何形式的競爭，反而歡迎其他公司與我們進行競爭。因為只有競爭，才能讓我們看到自身的不足，讓我們有不斷前進的動力，將來才能有更大的發(fā)展。”
惠州市保安服務公司工作人員介紹，為了應對市場競爭，公司對人防業(yè)務采取了“保高、就中、棄低”經營策略。近年來，公司人防隊員數量減少了幾百人，入防客戶也有所下降，盡管如此，公司中高端客戶卻是在穩(wěn)步增長，人防業(yè)務總體經濟效益也呈上漲的趨勢。而公司放棄的這部分人防客戶，則被民營保安服務公司所占領。
采訪中，幾位保安服務公司工作人員提到，因為民營保安服務公司良莠不齊，為了搶占市場，有的公司采取不正當的競爭方式，比如低價惡性競爭、詆毀競爭對手、暗箱操作等手段，嚴重擾亂了保安服務市場的正常秩序。在這種情況下，這些公司可能一時占領了市場，但長期運營下來，必然會陷入惡性發(fā)展的局面，“收取超低服務費一不給隊員繳納各種保險一隊員工作積極性降低一服務水平下降一服務費難以提升”。如此循環(huán)，這些公司就難免被市場淘汰。
一位國有保安服務公司工作人員告訴記者，現在很多大客戶聘用保安都是采取招標的方式，但在招標過程中，就有一些公司暗箱操作，使得其他保安服務公司競標失敗。“對于保安服務公司來說，競爭并不可怕，可怕的是無序競爭、惡性競爭。像一些保安公司在競標時做手腳，這就屬于惡性競爭了，如果所有保安公司都這么干，只能使保安市場陷入無序的狀態(tài)，后果很嚴重。”這位工作人員擔憂道。
的確，只有良性的競爭，才能形成一個有序的市場環(huán)境。而有了市場大環(huán)境的完善，才能有保安服務公司個體的健康發(fā)展。良性競爭局面的形成，除了行業(yè)內部的自律外，行業(yè)監(jiān)管同樣重要，只有保安從業(yè)者、保安服務公司、保安行業(yè)協會、保安監(jiān)管部門共同努力，才能攜手打造一個公平、有序、充滿活力的保安服務市場，讓各種經濟形式的保安從業(yè)單位在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展，進而推動整個保安服務業(yè)的繁榮發(fā)展。
