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《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）的出臺(tái)以法律的形式明確了保安服務(wù)的范圍。《條例》中規(guī)定：保安服務(wù)是指保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶(hù)單位提供的門(mén)娶、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)。

如何貫徹落實(shí)《條例》，拓展不同的保安服務(wù)業(yè)務(wù)，并解決在前行過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，是經(jīng)營(yíng)者首要思考的問(wèn)題。2011年，本刊開(kāi)辟“經(jīng)理人茶座”欄目，特別邀請(qǐng)保安服務(wù)公司老總和部門(mén)經(jīng)理，就人防、技防、押運(yùn)、犬防等不同業(yè)務(wù)進(jìn)行探討，期望給同行提供一個(gè)交流與借鑒的平臺(tái)。

本期茶座的主題是探討保安培訓(xùn)的若干問(wèn)題。本刊特邀上海市保安職業(yè)技能學(xué)校校長(zhǎng)洪國(guó)新、天津市金盾保安職業(yè)培訓(xùn)警校校長(zhǎng)王捷、西藏拉薩市金盾保安服務(wù)總公司總經(jīng)理達(dá)娃、江蘇省徐州精誠(chéng)特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司總經(jīng)理王海波一起探討保安培訓(xùn)的現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展。

洪國(guó)新：崗位培訓(xùn)是保安員崗前的重要一課，是對(duì)保安員崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)。目前大多保安從業(yè)人員，在上崗前幾乎未曾接觸過(guò)保安崗位，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)崗位培訓(xùn)可以很快地使他們進(jìn)入工作角色，較快地適應(yīng)崗位，從而滿(mǎn)足用人單位的需要。

王捷：保安員崗位培訓(xùn)是以改進(jìn)保安員的知識(shí)、技能、態(tài)度和社會(huì)行為，提高保安員工作績(jī)效和組織效益為目的的一種學(xué)習(xí)過(guò)程。

我認(rèn)為對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)的重要性和必要性為以下幾方面：

一、培訓(xùn)是企業(yè)學(xué)習(xí)管理的基本手段，培訓(xùn)力就是競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，培訓(xùn)是管理的前提。管理是一種有效配置資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)，但其本質(zhì)是對(duì)人的管理，即首先通過(guò)對(duì)人的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物的管理。作為管理主體，管理者首先要通過(guò)培訓(xùn)具備實(shí)施管理的素質(zhì)、知識(shí)、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過(guò)培訓(xùn)掌握自身的職務(wù)、義務(wù)及相應(yīng)的專(zhuān)長(zhǎng)、技能，以適應(yīng)管理的要求。

其次，培訓(xùn)是管理的過(guò)程。人們的認(rèn)識(shí)及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們?cè)诠ぷ髂酥寥粘Ｉ钪谐帜撤N態(tài)度及采取行動(dòng)的參數(shù)和準(zhǔn)則。通過(guò)管理者對(duì)管理能力、法律法規(guī)等指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和消化，影響其認(rèn)識(shí)和行為，從而達(dá)到管理的目的。從這個(gè)意義上說(shuō)，管理者也是培訓(xùn)者，要善于把種種命令、指示、要求以培訓(xùn)的形式下達(dá)，寓管理于培訓(xùn)，使員工由不知到知，由不懂到懂，由不會(huì)到會(huì)。培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過(guò)滿(mǎn)足隊(duì)伍高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，不斷提高工作績(jī)效。

因此，培訓(xùn)能力已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一，培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。

二、培訓(xùn)是一種雙贏(yíng)發(fā)展策略。

世界500強(qiáng)企業(yè)的成功啟示是：組織的形象不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品、廣告、辦公環(huán)境等方面，最重要的是體現(xiàn)在每個(gè)員工的身上。成功的企業(yè)不一定注重人才的培養(yǎng)，但是一直成功的企業(yè)一定非常專(zhuān)注人才的培養(yǎng)。

一是協(xié)調(diào)人事矛盾的重要手段。人與事的結(jié)合處在動(dòng)態(tài)的矛盾運(yùn)動(dòng)之中，要解決這一矛盾，一要靠人員流動(dòng)，即用“因事選人”的方法實(shí)現(xiàn)人事和諧，二要靠員工培訓(xùn)，即用“使人適事”的方法實(shí)現(xiàn)人事和諧。二是保安人才培養(yǎng)的主要途徑。組織對(duì)保安員進(jìn)行必要的培訓(xùn)正是繼續(xù)教育和終生教育的一個(gè)重要的途徑。三是滿(mǎn)足保安員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的愿望。是調(diào)動(dòng)其積極性，降低隊(duì)伍流動(dòng)率的有效途徑和方法。四是建立和強(qiáng)化組織文化的有效途徑。五是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。培訓(xùn)著眼于提高人的素質(zhì)，而人才正是企業(yè)最根本、最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、培訓(xùn)是提高保安員職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能的需要。

一是提高保安員自身素質(zhì)的需要。保安員身系財(cái)產(chǎn)、人生安全重責(zé)，沒(méi)有高度的責(zé)任感、使命感，很可能造成用人單位財(cái)產(chǎn)損失。保安員崗位培訓(xùn)可以使他們對(duì)保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、責(zé)任心、態(tài)度、形象等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備。培訓(xùn)后的保安員的素質(zhì)、技能、道德風(fēng)貌等更加符合用人單位的需要，因而能保障保安服務(wù)的質(zhì)量水平。二是提高保安員崗位專(zhuān)業(yè)技能的需要。保安員在工作中將會(huì)遇到一些突發(fā)事件，如何合理合情合法的處理好這些事件，彰顯保安員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)保安員崗位培訓(xùn)，提高保安員專(zhuān)業(yè)技能，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)和重要保障。

達(dá)娃：西藏在保安服務(wù)這塊起步較晚。西藏的保安員95%來(lái)自農(nóng)牧區(qū)，城鎮(zhèn)待業(yè)青年和區(qū)外打工族當(dāng)保安的約占5%，因此他們的文化素質(zhì)普遍不高，所以對(duì)保安員開(kāi)展初級(jí)培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)是必不可少、尤其重要的。

一是幫助學(xué)員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。新學(xué)員剛從鄉(xiāng)下來(lái)到城市，對(duì)一切都很陌生，又都充滿(mǎn)新奇。有的才離開(kāi)校園，思想單純，有的在鄉(xiāng)下過(guò)慣了日出而作、日落而息的田園生活，突然換了環(huán)境，其心態(tài)、行為也將隨之改變，需要有一個(gè)適應(yīng)期。因此，通過(guò)培訓(xùn)，逐步樹(shù)立他們正面的職業(yè)心態(tài)，為日后盡快進(jìn)入工作角色奠定基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化政治思想教育，提高學(xué)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有通過(guò)培訓(xùn)，才能提高學(xué)員對(duì)工作環(huán)境的了解和認(rèn)知，知道今后工作的重要性和榮譽(yù)感；只有通過(guò)培訓(xùn)，才能提高學(xué)員的職業(yè)道德修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能認(rèn)識(shí)到在工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題，以及怎樣養(yǎng)成好習(xí)慣，做一個(gè)受單位歡迎的新人。

王海波：保安服務(wù)業(yè)是保安從業(yè)單位為個(gè)體或群體提供有償安全服務(wù)的一個(gè)行為，已成為一支重要的社會(huì)安全防范力量。對(duì)于新人職的人員，公司要將他們從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成企業(yè)人，讓他們?nèi)谌氲綀F(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程，保安員哪些可以做，哪些不可以做，對(duì)于一個(gè)剛剛從事保安工作的門(mén)外漢來(lái)說(shuō)，掌握這些知識(shí)并不容易，只有掌握了保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，才能做一名合格的保安員，這時(shí)就需要我們通過(guò)對(duì)保安員進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)工作來(lái)完成的，也體現(xiàn)了保安培訓(xùn)的重要性和必要性。只有全面提升保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，建立安全長(zhǎng)效的機(jī)制，才能有效保障客戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全。

如何滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上客戶(hù)日益增長(zhǎng)的安全防范需求？只有隊(duì)伍在規(guī)范服務(wù)上下功夫，夯實(shí)保安服務(wù)的基礎(chǔ)，才能順利完成客戶(hù)單位交給我們的安保服務(wù)任務(wù)。