探討保安職業社會認同感低的原因、影響及解決辦法
隨著經濟的不斷發展，社會對安全的需求發生了顯著變化。這種變化體現在兩個方面：一是規模越來越大。以銀行業為代表的社會各行各業，越來越青睞于選 擇保安公司來為自己的發展保駕護航。拿惠州市來說，2004年初，只有中國銀行的部分押運業務交給保安公司承擔，時至今日，惠州六大商業銀行已悉數與保安 公司開展合作，范圍從城區到縣城，再到鄉鎮，不斷擴展、延伸，網點遍布 全市。就全國而言，守押社會化帶來 的不僅是銀行業的發展，它已成為一股推動全國保安業規模化、集約化、產業化發展，催生保安企業巨頭的強大動力。二是形式越來越多。從最初的人防，到押運、 技防、物防、隨身護衛、開鎖、安全咨詢等，保安服務已經遠非“看家護院、巡邏站崗”那么簡單，它的形式隨著社會需求的變化而不斷多樣化，并慢慢滲透到社會 的各個層面。總之，對于當前的保安企業，已走出了舉步維艱的創業期，邁上了發展的快車道。
尤其是《保安服務管理條例》（以下簡稱《條例》）的實施，《保安員國家職業標準（試行）》的制定，國家保安員資格考試、新式保安服裝換裝工作的全面 推進，保安業發展可謂如火如荼、漸入佳境。然而，令人不解的是，保安業卻沒有隨著保企業發展 的洪流逐浪而起，成為令人羨慕的職業，保安公司依然是很多人的“跳板”，保安職業依然被視為“青春飯”，筆者認為根本原因還是保安職業的社會認同感、認可 度低，這也是致使保安職業化進程緩慢的主要原因。下面，筆者就此談談個人意見，供大家參考。
保安職業社會認同感低的現狀及影響
多年來，保安職業的社會認同感始終處于較低水平，主要表現在以下五個方面：其一，有些媒體傾向于報 道保安企業和保安員的負面新聞，這 些媒體有著共同的“思維定勢”，即：出現問題，錯在保安。只要保安員與 雇主或群眾之間發生了矛盾，矛頭基 本一律指向保安員。人們本就對保 安工作發揮的作用感受不明顯或知之甚少，而有失公允的輿論無疑是雪上加霜，長此以往，保安員便給人留下了“形象差、素質低”的印象。其二，保安員常訴說自 己在工作中遭受的冷言冷語甚至被打罵的經歷，尤 其是部分客戶要求保安員對進出人員進行詢問等，保安員只是“按章辦事”，但個別人就是不愿配合，覺得 這是對他們的一種“不敬”，使自己 “沒面子”，動輒惡言相對，甚至大打出手。其三，保安人員的親友也在一 邊“煽風點火”，紛紛表示不看好保安職業，無一例外地奉勸保安員早日另謀職業。其四，保安員也常常自怨 自艾，表示自己并不是因熱愛保安職業才干保安，非但沒有職業自豪感，甚至還有自卑感。他們始終徘徊在去或留之間，把保安崗位當做一個過渡。其五，部分客戶 單位不重視保安工作，還停留在將保安員當做“門衛” 的認識上，因此對保安工作的投入也 不高。
這些表象背后隱藏的是保安職 業社會認同感低，而這又將會給保安隊伍和保安企業帶來很多負面影響： 一是保安形象難提升。由于個別媒體或者說社會輿論對保安職業有偏見，他們更加傾向于尋找保安行業中偶爾發生的“不光彩事故”，卻忽視了保安隊伍中拾金不 昧、勇斗歹徒、恪盡職守等值得宣傳的“光輝故事”，以致保安隊伍的社會形象難以提升。 二是保安人員難留住。面臨社會、群眾、親友及自身的“四面楚歌”，保安員面臨很大壓力，所以，一旦有了機會就跳槽，一旦有所不滿就走人，保安職業得失對他 們來說似乎不值得 “慎重權衡”。三是優秀人才難吸引。由于職業認可度低，保安企業不能吸引優秀的管理和技能型人才，在發展的關鍵點或關鍵環節缺少必要的智力和技術支持，使 保安企業的發展缺 乏“后勁”，影響保安企業真正做大、做強。四是保安員待遇難增長。對于保安用人單位來說，保安職業較低 的認可度，致使他們很難接受較高的 保安服務價位，從而影響了保安員工資待遇的提升。
保安職業社會認同感低的原因
導致保安職業社會認同感低的 原因有很多，既有經濟方面的，也有文化素質方面的，這些原因之間，相互關聯、相互制約、相互影響。歸納 起來有以下幾個方面：
一、保安服務的專業化水平較低。職業素養和專業化水平較高的職業才能被社會所認可、被人尊重。而保安隊伍長期缺乏專業化、標準化 的職業培訓，職業化水平不高，這是保安職業認可度低的重要原因。一 些保安企業的培訓主要依靠公司自 身的培訓部門，方式比較粗放，方法 相對落后。而且不同地區、不同公司的培訓內容和方式都不盡相同，造成 保安隊伍的素質參差不齊。個別公 司的保安員甚至沒有經過崗前培訓，報名登記后就直接上崗，在崗位上遇 到問題不能妥善處置，遇到來訪人員 不能以合理的方式接待，極個別保安 員法律觀念淡薄，組織性、紀律性、自律性差，情緒化嚴重，容易沖動，動輒 與客戶或來訪群眾發生沖突，大大影 響了保安職業的社會形象。
二、保安員收入相對較低、社會保障不夠完善。工資收入水平是衡量一種職業價值的重要標準。目前 保安員的收入水平在社會各種職業中處于中等偏下的水平。盡管大部分保安公司都為保安員辦理了基本的社會保險，但由于保安服務合同價 位偏低，保安員離享有“五險一金” 的目標還有一定差距。很多用人單位對保安服務“高要求趨勢”與“低投入心理”之間的矛盾突出。高要求趨勢，是指用人單位對優質保安服務需求日益增強的趨 勢；低投入心理，是指用人單位對保安費用盡可能 低地投入資金的一種心理。兩者之間明顯存在矛盾，即：沒有高的資金 投入，就很難吸引優秀人才加入保安隊伍，保安企業也沒有足夠的成本來培養和管理好保安隊伍，優質服務即成了“無源之水，無本之木”。歸根結底，保安員收入 低，導致了保安職業的社會認可度低，又影響到保安用人單位對保安服務價值的評估，對安保工作的預算投入不高，進而影響到 了保安員收入的提高，并形成惡性循環。
三、保安員缺乏歸屬感，向心力和凝聚力不強。保安業是新興行業，一些保安公司過于注重發展業務，擴大規模，忽視企業文化建設，保安員 對企業的歸屬感不強。而有特色的保安企業文化，是保安企業建立現代企業管理制度的必然要求，也是穩定保安隊伍、發展和弘揚保安精神、價值觀的客觀要求，是 凝聚保安隊伍，贏得保安員對保安企業乃至保安職業充分認可的重要標準。保安企業缺少文化活動，文化氛圍淡薄，使本來就相對機械、單一的保安服務工作，愈顯 枯燥乏味，以致影響到保安職業的社會認可。保安企業文化建設是個系統工程，也是個漫長工程，不可一蹴而就，需要有步驟地推進。
四、著裝不規范，保安隊伍整體形象不佳。常言道“人靠衣服馬靠鞍”，“著裝”雖然只是個“表面”的問題，但卻最直觀和最易暴露個人的內在素養。長期 以來，保安員服裝不統一、不規范，給人以保安隊伍形象差、素質低甚至邋遢的印象，從而大大影響了社會對保安職業的認可度。部分公司保安員一直穿著“警服” 從事保安工作，有的說是客戶要求穿“警服”，有的說穿了“警服”比穿保安服 “更好干工作”，問題的根源仍是：保 安員認同感較低，在工作過程中受到了不公正的對待，而人民警察受社會尊重，因此有些人以為保安員穿上與警服相同或相似的服裝就可以混淆視聽。這雖然暫時可 以達到一定的效果，比如（不明真相的）群眾尊重了，問題好處理了，可仔細一想，這是借助警察名義達到的效果，而干的卻還是保安。
提升保安職業，社會認同感的途徑
保安職業社會認同感的高低，并非完全由整個社會大環境決定，這僅是外因。因此要提升保安職業的社會認同感，還必須要靠從事這個職業的人，即保安監管 部門、保安公司和保安員去努力。各部門齊抓共管，每個人從自身做起，樹立長遠眼光，注重品牌意識，循序漸進，逐步提高。具體從以下幾個方面進行：
一、積極爭取各級領導對保安業的重視和支持。領導的重視和認可是保安業發展的有力支持，也是提升保安服務社會影響力、認可度的前提條件。拿惠州市來 說，近年來，為提升保安的社會影響力，市公安局保安管理支隊積極爭取上級各部門的關心和重視，省委政法委、省公安廳、市人大、市政協、市直工委、團市委、 市總工會各級領導紛紛來到保安公司檢查指導工作。尤其是市委常委、政法委書記、公安局長許剛親臨全市保安工作會議，并針對保安服務工作提出了具體要求，大 大鼓舞了全市保安工作者的士氣。領導的重視和支持，是近年來惠州保安社會影響力、社會形象、社會認同感得以不斷提升的原動力。
二、深入貫徹落實《條例》，規范企業管理。貫徹好《條例》，是規范保安行業發展、提升保安社會認同感 的有力抓手：一是積極籌劃和建立保 安培訓學校，招收和培育專業的培訓人才，并依據《條例》、《保安服務操作規程和質量控制》、《保安員國家職 業標準（試行）》等有關法律法規，逐步建立起一套符合法律要求、符合行業標準、符合本地實際、統一規范、可操作性強的職業培訓課程，開展專業化、標準化保 安職業培訓，努力打造知識型、技能型、專業型的保安隊伍。二是以公開、公正、公平原則，科學組織實施好“國家保安員資格考試”和保安員發證工作，并建立長 效機制，使那些有志加入保安隊伍的人能順利參加培訓、考試并獲得從業資格證。三是要按照上級部門的部署和要求，以《保安服務標志和2011式保安服飾調配 辦法（試行）》為指導，于2012年底全面完成保安員換裝工作，徹底改變服裝不統一的問題，樹立保安隊伍的形象，扭轉社會對保安 職業的看法。
三、嚴把進人關，嚴抓管理關，正本清源，提升形象。筆者認為，即便是個別形象差、工作責任心不強、政治素質低的人混入保安隊伍，也會影響到整個社會 對保安隊伍的認同。因此，公司在招聘新隊員時，嚴把進人關，堅持寧缺毋濫的原則，從不為 了發展業務而盲目擴招，嚴格從身高、年齡、學歷及軍事素養等多方面考察新人職隊員，從源頭上保證保安 隊伍的純潔。在管理上，公司注重激勵，充分挖掘隊伍的潛力，激發保安員獻身保安事業的精神，調動保安員用心服務客戶的主動性，并通過建立科學、合理的工資 分配和獎懲機制，來提升他們工作的積極性。公司堅持崗位督察工作，使保安員在崗位上 能得到有效的監督和指導，提高隊伍 的服務意識、崗位意識。充分調動保安員維護自身形象、維護保安隊伍形象以及維護保安公司形象的自覺性和主動性。
四、加強宣傳，提升保安隊伍形象及社會認同感。通過各類媒體，正面報道保安行業及保安員好人好事，提高群眾對保安業和保安工作社會 意義的認知度，是提升保安職業認同感最直接有效的方式。以惠州市為例，市公安局保安管理支隊為提高宣 傳的及時性和有效性，成立保安通訊小組，并制定獎勵措施，及時將惠州市保安行業中的好人好事宣傳出去，逐步轉變社會對保安職業的看法。 支隊還通過建立“兩網（惠州市保安管理支隊網，惠州保安信息網）、一報（《惠州保安》報）”的宣傳格局，及時、 高效地進行宣傳報道，弘揚正氣，大大提升了惠州保安的社會認可度和認同感。
五、加強保安企業文化建設，提高保安隊伍的凝聚力、向心力和歸屬 感。濃郁的文化，不僅使企業充滿積極向上的活力，更會讓身為企業一分子的員工倍感自豪，社會也會對企業及其員工“另眼相看”，這是文化的魅力所在。同時， 企業文化活動還為保安員提供了展示自我、實現自身價值的平臺。多年來，惠州市保安服務公司努力加強企業文化建設：一是有 意識地積淀和塑造保安企業文化，并不斷建立和完善保安企業文化體系，構建敬業愛崗、積極向上、和諧溫情的文化氛圍。二是開展各類企業文化活動，如迎春晚 會、紅歌比賽、卡拉OK比賽、演講比賽、運動會等，豐富了員工業余文化生活，促進了員工之 間、員工與公司之間的和諧，大大提升了企業的凝聚力和隊伍的向心力。三是改善保安員的工作環境，建立完善的保障機制，解除隊員的后顧之憂。“倉癝實而知禮 節，衣食足而知榮辱”，文化建設，經濟先行。近年來，公司堅持從優待員，著力提升保安員工資待遇和社會保障水平，保安員工資由2004年人均幾百元每月， 提升至目前的1500元，并且按規定為全員購買了社會保險，使他們安心投入到企業建設中，融入到企業文化活動中。
六、保安監管部門、保安公司及保安用人單位要加強交流，統一認識，建立良好關系。保安職業社會認同感的提升是保安業健康可持續發 展的原動力，面對保安業的發展，監管部門、企業和用人單位之間是相互依存、唇亡齒寒的關系，要樹立“一 榮俱榮、一損俱損”的整體思想，相互理解、相互配合。首先，保安監管部門或保安公司要經常與用人單位開展座談，達成共識，引起用人單位對安全保衛工作的重 視和理解，積極轉變思路，加大預算投入，與保安企業共同努力，實現“雙贏”。其次，保安企業要進一步提升保安服務水平，用事實說話，向質量要效益，不能以 “降價降質”來贏得客戶，致使發展進入死胡同。最后，保安監管部門要將保安服務業的經營引入市場機制中，建立適合當前保安業發展水平的、科學合理的保安服 務收費標準，要按照保安工作的環境、強度和特殊性等指標細化收費等級，利用價格杠桿的調節作用促進服務水平的提升。
七、保安員要從自身做起，樹立正確的人生觀和職業觀，以良好的職業素養和形象贏得社會尊重。面對外界非議，保安員更不能自怨自艾、怨天尤人，甚至破 罐子破摔。而應從自身做起，有一種“不服輸”的精神，通過自身的努力扭轉社會的偏見。作為保安員，應清醒認識到：如果連自己 都看不起自己，那別人更沒法看得起你；如果每個保安員都不去改變自己，那么社會就永遠不會改變對保安職業的看法，保安職業和行業也就永遠無法得到應有的認 同和尊重。要改變社會對保安的錯誤看法，贏得人民群眾 對這個職業的認同感，每名保安員都應從自身做起，堅定自信，熱愛職業，贏得客戶滿意和社會的尊重。
八、提升保安服務的質量，滿足社會對保安服務的多元需求。多年來，惠州市保安服務公司一直堅持 “向服務要效益”，走優質化、多元化發展模式。一是以優質服務贏得客戶認可。公司堅持專業化的培訓和科學化管理，不斷提升保安服務水 平，以優質的服務贏得客戶的信賴，雖然服務價位一漲再漲，但客戶卻逐年增多。公司深知：靠降低合同價來贏得客戶的方式，無異于飲鴆止渴。所以，保安管理者 不能目光短淺，只顧眼前利益，要徹底走出“低價位” 的陰影，以質量贏得市場，逐步引導 保安業良性發展，只有如此，提升保安職業的社會認可度才具備前提條件。二是滿足社會多元需求。公司在做精、做實人防業務的基礎上，重點做好金融押運業務， 并實現承接守押工作2600天安全無事故的目標；成立特保隊，為各種活動提供短期護衛，滿足社會對短期保安服務的需求；開創性地向鄉村派駐保安，滿足農村 對保安服務的需求；努力開拓保安技防服務，滿足社會對科技型保安服務的需求等。多元化的發展之路，使公司贏得了社會各界的好評。
2012年，惠州市保安服務公司將繼續堅持一切從實際出發，認真貫徹落實《條例》，切實承擔起社會責任，履行職責使命，努力提升保安職業化水平和社 會形象，促進保安企業健康快速發展。筆者相信，保安業的明天一定會“雨過天晴見彩虹”，每 一個保安從業者都能從中得到久違的認同和尊重。
