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做保安工作免不了要與形形色色的業(yè)主打交道，也難免會(huì)遇到一些不講道理的人，有的保安員就開(kāi)始抱怨了：這個(gè)業(yè)主太刁蠻了，或者保安工作太難干了，但是，有那么一部分保安員做保安卻如魚(yú)得水，還很受業(yè)主喜歡，為什么呢，本文小編就教給所有的保安兄弟們?nèi)绾魏蜆I(yè)主平安相處，減少摩擦，其實(shí)和業(yè)主平安相處的方法有很多，本文就從溝通方面說(shuō)起，溝通，不就是說(shuō)話嘛，可別輕視了這兩個(gè)字，說(shuō)話也有技巧，不同的語(yǔ)氣，不同的方式，就會(huì)得到不同的結(jié)果。

有的人自己就承認(rèn)了溝通不暢，原因可能有以下幾種：環(huán)境障礙、習(xí)慣差異、文化障礙等。而這些是可以通過(guò)自身努力進(jìn)行克服的，所以，學(xué)會(huì)一些技巧對(duì)于提升溝通是有所幫助的。

溝通中的五個(gè)法則

法則一：情緒中不要溝通。

有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回。

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí)，帶著情緒去處理，不但不能解除警報(bào)，反而會(huì)火上澆油。

法則二：開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通。

尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重，那么相信對(duì)方是肯定不愿意與你溝通的，當(dāng)然，這個(gè)是一個(gè)相互的問(wèn)題，如果你有足夠的尊重而對(duì)方?jīng)]有，那么你也有理由可以適當(dāng)?shù)囊笏淖鹬亍?/p>

這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。

溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之問(wèn)以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

法則三：把握好自己的角色和定位。

溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”。這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見(jiàn)；這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。

尤其要切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

法則四：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間。

如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。

要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī)，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你的上司可不是個(gè)好主意。當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。

法則五：溝通的方式不能一成不變。

每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通？對(duì)方不理解的時(shí)候，你就要換一種方式去表達(dá)。把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。

溝通常用的句式

一、“不好意思，是我的錯(cuò)！”遇到問(wèn)題，先承認(rèn)個(gè)錯(cuò)誤，一句“我錯(cuò)了”沒(méi)什么大不了，反而會(huì)很陜的打開(kāi)心結(jié)，然后投入到解決問(wèn)題當(dāng)中去，并且即便不是你的錯(cuò)，在解決問(wèn)題中也會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，最終還你清白，你還得一個(gè)包容的形象，何樂(lè)而不為？

二、“你的看法是什么？”不要一味的表達(dá)自己的想法，溝通是雙向的，你不能完全確認(rèn)你是對(duì)的并且別人也認(rèn)為是你對(duì)的。有時(shí)候，即使對(duì)方不想表達(dá)什么觀點(diǎn)，你這樣問(wèn)也會(huì)起到恰如其分的溝通作用。

三、“你的主意太好了。”對(duì)方提出一個(gè)人人都稱贊的想法，盡管你內(nèi)心有些許的嫉妒，但仍要贊賞，這不僅能讓對(duì)方感受到你的贊美，還能體現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)精神。不要把自己的內(nèi)心表現(xiàn)在臉上，至于技不如人的事，就去多多提高自己的能力吧。

四、“讓我再想想，在幾點(diǎn)前給你答案好嗎？”這是暫時(shí)緩解危機(jī)的句型，當(dāng)你不確定一件事的時(shí)候，說(shuō)不知道是不合適的，當(dāng)然也一定不要隨意就確認(rèn)了。這個(gè)回答，可以給自己考慮的時(shí)問(wèn)，又會(huì)讓人覺(jué)得做事很用心，但之后，你就得趕緊準(zhǔn)備并在預(yù)定時(shí)間給出答案。

五、“好，我馬上處理。”工作來(lái)的時(shí)候，先別推脫，爽快的接下工作，猶豫不決的態(tài)度會(huì)讓人覺(jué)得你做事不負(fù)責(zé)任，拖拖拉拉，接下工作之后如果遇到問(wèn)題再與其進(jìn)行溝通和解決。

溝通的技巧當(dāng)然不止這些，學(xué)會(huì)良好的溝通是一個(gè)積累的過(guò)程，需要多思考和總結(jié)。總之，帶著欣賞的眼光和寬容的心，一定會(huì)給溝通帶來(lái)便捷，保安兄弟們，你們學(xué)習(xí)到了嗎？