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2003年，我剛從部隊(duì)退伍，難忘軍旅生活，適逢廣東得安保安服務(wù)有限公司正準(zhǔn)備籌建押運(yùn)隊(duì)，便決定投身武裝押運(yùn)行業(yè)，從一名基層押運(yùn)員到分隊(duì)長，一干就是10多年。我現(xiàn)擔(dān)任廣東得安保安服務(wù)有限公司押運(yùn)分公司分隊(duì)隊(duì)長，通過長時(shí)間的一線守押工作實(shí)踐和不斷向周圍同事學(xué)習(xí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，在基層管理工作方面收獲良多。我認(rèn)為，要做好一名基層管理者，履行好分隊(duì)長職責(zé)，主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

提高自身素養(yǎng)，塑造榜樣形象

要想管理好班隊(duì)，首先管好自己，有自律精神。首先，帶頭模范遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，超標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)要求。言出于己，己必先行。處處起到模范帶頭作用。“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”在具體工作中，基層管理者應(yīng)堅(jiān)持作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作扎實(shí)、管理務(wù)實(shí)，注重以身作則，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一言一行；以誠待人、愛崗敬業(yè)，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值；正確處理苦與樂、得與失，個(gè)人利益和公司利益的關(guān)系，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心向公司高層管理者和其它分隊(duì)隊(duì)長學(xué)習(xí)請(qǐng)教，使自己能夠在基層管理工作中不斷的學(xué)習(xí)和成長。10多年來，我?guī)ь^遵守勞動(dòng)紀(jì)徉，從未遲到早退，堅(jiān)持每天早上比隊(duì)員早到10分鐘，每晚待最后一輛車、最后一支槍入庫后下班。無特殊情況不請(qǐng)、休假，在客戶單位和隊(duì)員心中樹立了良好形象。

其次，錘煉自身文化理論知識(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)下保安服務(wù)管理的需要。由于早年從戎參軍，我在系統(tǒng)地文化知識(shí)學(xué)習(xí)方面有所欠缺，經(jīng)過幾年的基層管理工作實(shí)踐，我深知系統(tǒng)的文化知識(shí)體系對(duì)管理工作的重要性，于是決定利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)文化理論。2013年，我報(bào)讀了廣東文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院行政管理專業(yè)，全面地學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識(shí)，并把所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐中，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用能力和創(chuàng)造能力，力求理論和實(shí)踐的統(tǒng)一。通過學(xué)習(xí)深造，增長了知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力，提高了思想文化素質(zhì)，也影響和帶動(dòng)了隊(duì)員，在押運(yùn)隊(duì)伍中營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過我的示范和鼓勵(lì)，一些隊(duì)員也參加各類成人大專培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí)，不但提高了隊(duì)員自身文化知識(shí)、理論水平和專業(yè)技術(shù)，整個(gè)守押隊(duì)伍的綜合素質(zhì)也得到了明顯提高。

再次，分隊(duì)長履職的好壞直接關(guān)系到押運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的高低以及押運(yùn)工作的正常開展。作為分隊(duì)長要熟悉自己的工作職責(zé)，分清可為與不可為，端正工作態(tài)度、找準(zhǔn)自身位置，明白分隊(duì)長工作的重要性，從思想上、行動(dòng)上體現(xiàn)出崗位價(jià)值。一足要堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)決策、決議，自覺遵守公司和服務(wù)單位各項(xiàng)規(guī)規(guī)定，不做有損公司和服務(wù)單位形象和利益的行為。二是加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和押運(yùn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍管理和實(shí)際工作能力，不斷探索總結(jié)科學(xué)的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，提升工作效率和押運(yùn)隊(duì)伍形象。三是按公司與服務(wù)單位簽訂的押運(yùn)服務(wù)合同條款內(nèi)容，嚴(yán)格要求分隊(duì)人員在日常勤務(wù)中明確權(quán)利義務(wù)、落實(shí)責(zé)任，為公司站好崗、為客戶單位服好務(wù)。四是在隊(duì)伍管理上要潔身自好、實(shí)事求是，成績不夸大、問題不縮水，凡事都要“看過程、講結(jié)果”，不能邀功行賞、做表面文章；要以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到無隋制度、有隋管理；體現(xiàn)以制度管人、以理服人、以情暖人。五是細(xì)化、量化管理責(zé)任，實(shí)現(xiàn)人員安排合理化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化。每年與駕駛員、車管員和押運(yùn)車長簽訂工作崗位責(zé)任書，做到責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，使押運(yùn)工作有條不紊地開展。六是要善于溝通協(xié)調(diào)，做好“橋梁”和“紐帶”作用。管理工作不能高高在上、自以為是，不能橫行霸道、濫用職權(quán)；既要講原則，又要重方法，做到和隊(duì)友在工作中是同事，相互配合；在生活中是兄弟，相互關(guān)心。做好信息反饋，在服務(wù)單位要站穩(wěn)立場、堅(jiān)持原則，以公司利益為重，避免因工作失誤出現(xiàn)問題給公司帶來損失和影響；經(jīng)常與服務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)、征求工作意見，對(duì)在工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，做到不推、不拖，在職責(zé)范圍內(nèi)把問題處理好；正確處理協(xié)調(diào)好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、公司與客戶單位之間的關(guān)系，和客戶單位保持雙方友好的合作關(guān)系，真正做到讓公司放心、客戶單位滿意。

注重思想建設(shè)，嚴(yán)守安全底線

分隊(duì)人員文化參差不齊，各有特點(diǎn)，個(gè)人素質(zhì)有一定差異。為規(guī)范隊(duì)員的思想和行為，應(yīng)按公司制度要求建立統(tǒng)一的操守規(guī)程。分隊(duì)以思想建設(shè)與安全教育為重點(diǎn)，強(qiáng)化職業(yè)道德要求，從思想上樹立安全防線與底線。

堅(jiān)持每月一次安全教育，教育內(nèi)容包括當(dāng)月金融典型案例與社會(huì)典型治安刑事事件、交通事故等。在開展教育活動(dòng)前，首先應(yīng)了解案件，并分析案件發(fā)生根本原因、社會(huì)背景、案件造成的后果及對(duì)守押工作的警示，備好功課，做到心中有數(shù)，力爭讓隊(duì)員從典型案例中有所收獲，讓其了解違法后自己需要承擔(dān)的直接后果及造成的間接后果，提升法律意識(shí)及本職工作的安全性。為讓隊(duì)員直觀、清晰、生動(dòng)地學(xué)習(xí)案例，找將教育內(nèi)容制作成PPT課件，使隊(duì)員學(xué)習(xí)起來不枯燥，印象更深刻，學(xué)習(xí)效果更持久。

每年春節(jié)、十一等節(jié)假日前后，隊(duì)員的思想容易放松，工作容易懈怠，針對(duì)此種隋況，分隊(duì)于節(jié)前假后定期開展紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，重點(diǎn)解決隊(duì)員紀(jì)律松懈、作風(fēng)不振、工作效率低下等突出問題，著重強(qiáng)化隊(duì)員紀(jì)律觀念，提高安全防范意識(shí)。分隊(duì)每天出車前進(jìn)行早點(diǎn)名，并對(duì)前一日分隊(duì)守押工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)押運(yùn)員、解款員、駕駛員操作規(guī)程及應(yīng)重點(diǎn)注意的安全防范問題。

做好涉槍人員思想排查工作，時(shí)刻繃緊安全弦。除定期組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《專業(yè)守押人員槍支使用條例》《刑法》及其它槍支管理法律法規(guī)外，還注重對(duì)法律法規(guī)的實(shí)際應(yīng)用，用現(xiàn)實(shí)案例讓隊(duì)員熟悉持槍押運(yùn)應(yīng)該遵守什么程序等，使隊(duì)員牢固樹立槍支無小事的安全觀念，堅(jiān)決杜絕因情緒波動(dòng)發(fā)生涉槍事件。

在嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度與紀(jì)律要求的前提下，加強(qiáng)隊(duì)員思想疏導(dǎo)。隊(duì)員違紀(jì)受處罰后，有針對(duì)性地找其談話、談心，及時(shí)消除違紀(jì)隊(duì)員的思想包袱。一方面，讓隊(duì)員心服口服地接受錯(cuò)誤行為應(yīng)受的處罰，不帶情緒；另一方面，讓其認(rèn)識(shí)到違紀(jì)行為可能造成的嚴(yán)重后果。有些隊(duì)員遇到思想問題并不愿意與隊(duì)長談心，我通過觀察隊(duì)員的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題盾，先讓與該隊(duì)員關(guān)系較好的同事去開導(dǎo)，等時(shí)機(jī)成熟后，再親自找隊(duì)員做思想工作。通過此方法，既讓隊(duì)員思想問題得到了緩和，又讓隊(duì)員更容易接受，有利于分隊(duì)管理工作的開展。

規(guī)范勤務(wù)紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督力度

鐵的紀(jì)律和規(guī)范的勤務(wù)是守押安全的前提，也是服務(wù)質(zhì)量不斷提高的保障。在制度面前，我始終堅(jiān)持人人平等，在紀(jì)律面前，我一直秉承不徇私情的原則，不因隊(duì)員與自己關(guān)系好就降低紀(jì)律要求。嚴(yán)格、公平、公正的管理能讓管理者在分隊(duì)建立起權(quán)威，更有利于規(guī)章制度不打折扣地落實(shí)。

監(jiān)督是加強(qiáng)勤務(wù)規(guī)范的有效方式，也是減少隊(duì)員違規(guī)的重要管理手段。首先，加強(qiáng)監(jiān)督力度。除公司組織的定期勤務(wù)檢查外，分隊(duì)還以車組為單位，進(jìn)行自我監(jiān)督與檢查，每周進(jìn)行一次跟車檢查，每月抽查一至兩次監(jiān)督錄像，檢查日常接送鈔勤務(wù)，在夜間不定期地對(duì)金庫值守進(jìn)行實(shí)地檢查，每日?qǐng)?jiān)持對(duì)出入庫槍支彈藥進(jìn)行清點(diǎn)，每日任務(wù)結(jié)束后立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。其次，豐富監(jiān)督手段，加強(qiáng)督查效果。除明查暗訪外，還將隊(duì)員執(zhí)勤過程制作成視頻或照片，在分隊(duì)會(huì)議上讓隊(duì)員分析各自優(yōu)缺點(diǎn)，以生動(dòng)形象的方式讓隊(duì)員深刻理解勤務(wù)操作規(guī)定。不定期地與其它分隊(duì)互派代表進(jìn)行交叉檢查，通過隊(duì)外檢查，一方面可通過不同角度發(fā)觀容易被忽視的問題，另一方面也可加強(qiáng)分隊(duì)之間的交流，學(xué)習(xí)好的工作管理方式。

探索管理方法，創(chuàng)新管理手段

在管理中，除使用常規(guī)管理手段外，我還根據(jù)形勢(shì)發(fā)展與隊(duì)伍年齡的變化，不斷探索新的方式方法，確保隊(duì)伍和諧發(fā)展。

一是以人為本。嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硎直匾绕鋵?duì)準(zhǔn)軍事化管理的守押行業(yè)來說，但是適當(dāng)?shù)娜诵曰P(guān)懷也不可或缺。平時(shí)主動(dòng)關(guān)心隊(duì)員的生活狀況、興趣愛好及所遇到的困難，把自己當(dāng)成隊(duì)員的知心人，讓隊(duì)員體會(huì)到公司的溫暖、分隊(duì)的關(guān)心、隊(duì)長的關(guān)懷，打心底地全身心投入到守押工作之中。

二是堅(jiān)持公平、公正。作為分隊(duì)長凡事要一碗水端平，不偏三向四，不拉幫結(jié)派，不徇私舞弊，不吃拿卡要，建立和諧、團(tuán)結(jié)、積極向上的分隊(duì)工作氛圍。

三是注重調(diào)查。在實(shí)際工作中，有些問題需要我們?nèi)ニ伎肌Q策和處理，如不事前調(diào)查好，不了解事前的原因及后果，單憑想象就下結(jié)論就會(huì)造成偏離事實(shí)而得出錯(cuò)誤的結(jié)論。不僅要做到對(duì)分隊(duì)全局工作胸有成竹，還要對(duì)所有員工了解到位，這樣才能掌握主動(dòng)權(quán)。

四是加強(qiáng)信息化管理。快速地了解相關(guān)行業(yè)所發(fā)生的事件，及時(shí)判別發(fā)生的原因，正面案例積極主動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，反面事件深入剖析學(xué)習(xí)教訓(xùn)。主動(dòng)收集隊(duì)員個(gè)人家庭基本信息，通過倍息分析，掌握隊(duì)員思想變化情況，一旦隊(duì)員發(fā)生思想波動(dòng)，可以提前預(yù)警或有針對(duì)性地做好思想工作。