保安如何應(yīng)對以下九類突發(fā)事件
作為一名保安員，時常會遇到一些突發(fā)事件，作為一名保安員，有責任和義務(wù)去多了解一些突發(fā)事件的處理方法，挽救業(yè)主的財產(chǎn)損失和生命，本文講述了九類突發(fā)事件的處理方法：
一、發(fā)現(xiàn)斗毆應(yīng)急處理
（一）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)場時， 要及時制止；
（二）制止原則：
1、勸阻雙方住手、住口；
2、對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場；
3、持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；
4、若有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；
（三）迅速報告物業(yè)管理處領(lǐng)導、主管領(lǐng)導，由管理處出面調(diào)解；如個 人力量單薄，應(yīng)請求支援（在事態(tài)無 法控制情況下，應(yīng)及時報告公安機關(guān)）；
（四）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不得動粗，不允許惡言相向。
二、發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等應(yīng)急處理
（一）在執(zhí)勤中遇到（或接報）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞物業(yè)管理 處和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪；
（二）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援；
（三）受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控室保安通知各崗封鎖出口，然后視情況 向有關(guān)領(lǐng)導匯報；
（四）若犯罪分子逃跑一時又追捕不上時，要記下人數(shù)、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特 征等，并及時報告物業(yè)管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警；
（五）有案發(fā)現(xiàn)場的要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等， 外人一律不得進入現(xiàn)場。在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前不得離開；
（六）記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情 況；
（七）若無固定現(xiàn)場地，對犯罪分 子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進塑料 袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不 可將保安人員或其他人員的指紋等其他不良痕跡留在物品上；
（八）事主或現(xiàn)場如有人受傷，要 立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并上報公安機關(guān)；
（九）保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場記錄，并 寫出書面報告報監(jiān)控中心。
三、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理
（一）醉酒者或精神病人失去正 常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保 安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措 施；
（二）及時通知醉酒者或精神病 人的家屬，讓其派人領(lǐng)回；
（三）若醉酒者或精神病人有危 害社會公共秩序的行為，可上報主管 將其強行送到派出所處理。
四、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理
（一）當發(fā)現(xiàn)業(yè)主或其他任何人 在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知物業(yè)管理處主任及打急 救電話求助；
（二）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所；
（三）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所處理；
（四）惟有受過急救訓練者，方可對傷者進行急救；
（五）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；
（六）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。
五、對可疑物件及危險物品的處理
（一）保安發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導及管理處 匯報，并留守現(xiàn)場，防止任何人再接 觸可疑物；
（二）主管領(lǐng)導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物為危險品，立即對附近 區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)；
（三）立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報；
（四）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患；
（五）待公安人員到場后，協(xié)助公安人員消除安全隱患，并進行調(diào)查；
（六）如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運轉(zhuǎn)傷 員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置 被疏散人員。
六、發(fā)現(xiàn)水浸（跑、冒、漏）應(yīng)急處理
（一）水浸應(yīng)急處理
1、保安員發(fā)現(xiàn)或接報跑、冒、漏水時，立即通知物業(yè)管理處，并采取相應(yīng)措施。如業(yè)主家中無人或聯(lián)系 不到，請立即報警，在警察允許情況 下才能破門；
2、物業(yè)管理處接報后，通知工程部相關(guān)人員趕到現(xiàn)場；
3、到現(xiàn)場后立即制止水源范圍的擴大，進行修理；
4、通知保潔部清潔水災(zāi)影響后的區(qū)域；
（二）電梯浸水事故應(yīng)急處理
1、當?shù)卓映霈F(xiàn)少量進水或滲水時，應(yīng)將電梯停在二層以上，中止運行，斷開總電源；
2、當樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應(yīng)將轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進 水；
3、當?shù)卓泳阑驒C房進水較多時，應(yīng)立即停梯，斷開總電源，防止發(fā)生短路、觸電等事故；
4、對浸水電梯應(yīng)及時通知專業(yè)公司進行除濕處理，如采取擦拭、熱風吹干、自然通風、更換管線等方法。 確認浸水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常后，方可投入運行。
七、發(fā)現(xiàn)電梯困人應(yīng)急處理
（一）如有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細詢問被困者有關(guān)情況，及通知工程、管理人員到電梯門外，保持與被困人員的聯(lián)系；
（二）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名并告知有人被困；
被困者中如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供氧不足的情況須特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助；
（三）被救者救出后，須詢問：
l、是否有不適，是否需幫助等；
2、提供姓名、地址、聯(lián)系電話及 到樓的原因；
3、如被困者不合作或自行離去， 則記錄備案。
八、發(fā)現(xiàn)煤氣、易燃氣體泄漏應(yīng)急處理
（一）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應(yīng)立即通知主管、隊長、管家、工程維修人員，并盡快趕到現(xiàn)場 查看；
（二）抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、風扇及任何電器；必須立即打開所有窗門，關(guān)閉 煤氣或液化氣閥門；嚴禁現(xiàn)場吸煙；
（三）通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到現(xiàn)場檢查，勸說圍觀人員撤離現(xiàn)場；
（四）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現(xiàn)場；
（五）保安在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，聞到異常味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及液化氣開關(guān)位置和開關(guān)方 法應(yīng)了解和掌握；
（五）將詳細情況記錄，盡快上報主管。
九、發(fā)現(xiàn)高空墜物應(yīng)急處理
（一）發(fā)生類似情況，立即派人進行調(diào)查，設(shè)法尋找肇事者；
（二）如有需要可向肇事者發(fā)出警告，并報告公安機關(guān)；
（三）如果未能找出肇事者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性；
（四）拍照存檔；
（五）記錄一切詳情在《緊急情況處理表》內(nèi)；
（六）如有高空墜物致人受傷，管理人員應(yīng)采取以下措施：
1、通知救護車及公安機關(guān)；
2、協(xié)助照顧傷者；
3、設(shè)法尋找肇事者或證人；
4、封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場；
5、將一切有關(guān)資料記錄在《事件報告》內(nèi)；
6、報告物業(yè)管理處主任并呈交書面報告；
7、安排善后事宜：
(1)事故現(xiàn)場清理，對損壞設(shè)施設(shè)備及時修繕，損失情況及時聯(lián)系保險公司進行索賠；
(2)小區(qū)內(nèi)張貼緊急通知，告知業(yè)戶有關(guān)高空扔物的危險性；
(3)對于警方的調(diào)查予以跟進。
